Busca en nuestros archivos, echa un vistazo a los temas comunes o simplemente escríbenos — una persona de verdad responde cada mensaje, normalmente en menos de 4 horas.
Si un evento se cancela, se te reembolsa automáticamente y en su totalidad — incluida la tarifa de servicio de Festro — a tu método de pago original. Si ya no puedes asistir, puedes transferir tu entrada gratis o, en eventos agotados, ponerla en reventa oficial y recibir el reembolso si se revende. Más allá de eso, cada organizador fija su propia política de reembolso. Todos los detalles están en las políticas de compra y cancelación.
Si el organizador tiene activadas las transferencias (la mayoría las tiene), abre la entrada en tu Bóveda y toca Transferir. Tu amigo necesita una cuenta de Festro en el correo al que se la envíes. Las transferencias se bloquean 2 horas antes de la apertura de puertas, así que no lo dejes para el último momento.
Para eventos gratuitos o solo por invitación, reservas un lugar — sin pago, el organizador simplemente te lo guarda. Para eventos de pago, recibes una entrada en cuanto pagas. Ambas van a parar a tu Bóveda y se escanean en la puerta de la misma manera.
Abre Explorar para ver qué hay. Filtra por Cuándo (hoy, este fin de semana, un día concreto), precio (gratis o de pago) y género para dar justo con las noches que de verdad te interesan.
Toca el corazón de cualquier evento para guardarlo. Tus eventos guardados están en la pestaña Guardados de tu Bóveda, así que puedes volver y pillar una entrada antes de que se agote — guardar no te cuesta nada.
Seguir a un organizador añade sus nuevos eventos a tu feed y le permite avisarte justo en el momento en que anuncia algo. Tú eliges cómo te enteras — notificación, correo o ambos — de forma global o por organizador en tus ajustes de notificaciones.
Claro. Una vez que has reservado o comprado una entrada, sincronízala con tu calendario — activa la sincronización con Google Calendar para que tus eventos confirmados pasen automáticamente a un calendario de Festro dedicado, o pilla el enlace de calendario puntual directamente desde el evento.
Los códigos pueden tardar hasta 60 segundos. Revisa el spam y asegúrate de que ninguna regla de reenvío de correo se lo esté tragando. ¿Sigue sin llegar después de 2 minutos? Toca Reenviar en la pantalla de verificación.
Ajustes → Cuenta → Correo electrónico. Te enviaremos un enlace de verificación a tu nuevo correo. Tu dirección anterior sigue activa hasta que hagas clic en él.
Ajustes → Zona de peligro → Eliminar cuenta. Tendrás que escribir DELETE para confirmar. Conservamos registros de asistencia anonimizados para prevenir el fraude, pero todo lo demás desaparece en un plazo de 30 días.
Haz clic en Empezar en el aviso de organizador del panel, o pásate por /organizer/request. Toda la activación toma unos 5 minutos — nombre, perfil de marca, método de cobro, y listo.
En las entradas de pago, los compradores pagan una pequeña tarifa de servicio de Festro además del precio del organizador (actualmente 8 % + 0,30 CAD por entrada), incluida en el precio total que se muestra al pagar. Los organizadores conservan el 100 % del precio que fijan, y los eventos gratuitos no tienen tarifa. Los organizadores Fundadores pagan 0 %. Las condiciones completas están en el Acuerdo de pagos a organizadores.
Una página de artista es un perfil público de un artista en festro.com/artists/<slug> — un nombre, una bio, una foto y un banner, enlaces sociales, y un historial automático de las noches que ha tocado y de los próximos carteles. Cualquiera puede verla; solo quien la ha reclamado puede editarla.
Cuando un organizador añade un acto al cartel de un evento, puede enlazarlo a su página de artista. Los actos enlazados se vuelven tocables en el evento — llevan la foto del artista, abren festro.com/artists/<slug>, y la noche se añade al historial de ese artista. Los actos en texto libre que no están enlazados se quedan como texto y no construyen historial.
Abre tu página de artista y toca «Solicitar gestión». Indica cómo estás conectado (eres el artista, un mánager, un agente, un sello o un publicista) y suelta al menos un enlace de prueba — tu sitio oficial, Instagram, SoundCloud o Spotify, cualquier cosa que muestre que el acto es tuyo. Un moderador de Festro revisa cada reclamación, normalmente en 72 horas, y te escribimos cuando se decide. Aquí no hay reclamación instantánea de autoservicio — la página se queda exactamente tal cual hasta que un moderador da el visto bueno.
Una vez aprobada tu reclamación, verás un botón Editar en tu página de artista. Desde ahí, cambia tu nombre, tu bio, tu foto de perfil, tu banner y las plataformas que enlazas (Instagram, SoundCloud, Spotify, sitio web). Cambiar el nombre es seguro — tu enlace público sigue igual, el slug en festro.com/artists/<slug> no se mueve al renombrar, así que los enlaces existentes siguen funcionando.
La insignia «Artista verificado» marca las páginas que Festro ha confirmado como el acto genuino. Reclamar tu página es el primer paso; la verificación la concede nuestro equipo por separado y no es algo que puedas activar tú mismo.
Si estás en peligro inmediato, contacta primero con los servicios de emergencia locales — Festro no puede enviar ayuda. Una vez que estés a salvo, busca al organizador o al personal del lugar en el sitio, y luego repórtanos el evento para que podamos hacer seguimiento y avisar a los demás si hace falta.
Abre la página del evento, del organizador o del artista y usa Reportar (en el menú ⋯). Cuéntanos qué pasó con tus propias palabras — cada reporte va al equipo de confianza y seguridad de Festro, lo revisa una persona y nunca se comparte con quien reportaste.
Repórtalo desde la página o el mensaje correspondiente y, si prefieres hablar con una persona, usa Hablar con una persona más abajo. Nos tomamos en serio el acoso, las amenazas, el discurso de odio y la suplantación de identidad, y actuamos ante las violaciones confirmadas, hasta eliminar la cuenta.
El acoso, el discurso de odio, las amenazas, la suplantación de identidad, las estafas y los eventos que promueven el daño no tienen lugar aquí. Los organizadores son responsables de la seguridad de sus eventos; se espera que los asistentes se traten con respeto. Las violaciones confirmadas conllevan la eliminación del contenido o una acción sobre la cuenta.
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