Términos del servicio

Estos Términos del Servicio (los “Términos”) constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Festro Inc. (“Festro”, “nosotros” o “nuestro”), sociedad constituida conforme a la Ley Canadiense de Sociedades por Acciones y con domicilio social en Montreal, Quebec, y rigen su acceso y uso de la aplicación móvil de Festro, del sitio web festro.com y de todos los servicios, programas informáticos y contenidos relacionados (en conjunto, el “Servicio”).

Al crear una cuenta o al usar de cualquier otra forma el Servicio, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, que se incorporan por referencia. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

Estos Términos se aplican en conjunto con nuestras demás políticas de Festro, cada una de las cuales se incorpora por referencia y forma parte de su acuerdo con nosotros: nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Compra, Política de Cancelación y Aplazamiento, Política de Reventa y Transferencia, Política de Uso Aceptable y los términos de Tratamiento de Datos. Si usted vende boletos pagados, el Acuerdo de Pagos del Organizador también se le aplica. Si una política que aborda un tema específico entra en conflicto con estos Términos sobre ese tema, prevalece la política más específica — salvo que el Acuerdo de Pagos del Organizador rige cualquier conflicto relativo a la venta de boletos pagados o a los pagos. Al usar el Servicio, usted acepta todos estos documentos.

Usted debe tener al menos 18 años y poder celebrar un contrato vinculante para usar el Servicio. Usted se compromete a proporcionar información exacta y a mantenerla actualizada. Usted es responsable de toda actividad realizada a través de su cuenta y de mantener su seguridad. Notifíquenos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto si sospecha de un acceso no autorizado. Podemos rechazar, suspender o cancelar cuentas a nuestra discreción, según se describe en la Sección 16.

Enlaces mágicos. Festro lo conecta sin contraseña. Cuando usted ingresa su correo electrónico, le enviamos un enlace de inicio de sesión de un solo uso (un "enlace mágico") o un código corto. Un enlace mágico es personal, de un solo uso y de duración limitada — inicia sesión en la cuenta a la que fue enviado y luego deja de funcionar. Trátelo como una llave: no lo reenvíe y mantenga seguros su bandeja de correo y sus dispositivos, porque cualquier persona con acceso a un enlace o código válido puede iniciar sesión como usted. Si recibe un enlace de inicio de sesión que no solicitó, no lo use y avísenos a través de nuestro formulario de contacto. Usted es responsable de la actividad realizada a través de su cuenta, según se describe en la sección sobre cuentas anterior.

Verificación por teléfono y SMS. Algunas funciones (por ejemplo, confirmar que en verdad es usted, o que un organizador habilite ciertos controles) pueden pedirle agregar un número de teléfono móvil y verificarlo mediante mensaje de texto (SMS). Al darnos su número y solicitar verificarlo, usted consiente recibir de Festro un mensaje de texto de verificación automatizado a ese número. Estos mensajes son para la seguridad y verificación de la cuenta — no son publicidad. La frecuencia de los mensajes depende de su actividad. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y de datos de su operador móvil, y los cargos del operador son su responsabilidad. Puede responder STOP a un mensaje de texto de verificación para darse de baja (después de lo cual es posible que no podamos verificar su número para las funciones que lo requieren) y HELP para obtener ayuda. No controlamos la entrega del operador y no podemos garantizar que cada mensaje llegue. Proporcione únicamente un número que usted controle y manténgalo actualizado; si abandona un número, retírelo de su cuenta. También se aplican las condiciones habituales del operador y de SMS, así como nuestra Política de Privacidad.

Festro es una plataforma que conecta a los organizadores de eventos con sus comunidades. Los organizadores pueden crear eventos, gestionar categorías de boletos y registrar el ingreso de los asistentes; los asistentes pueden descubrir eventos, reservar o comprar boletos y seguir a organizadores. Podemos agregar, cambiar o eliminar funciones en cualquier momento.

Si usted usa el Servicio como organizador, es responsable de lo siguiente:

• La exactitud y legalidad de sus anuncios de eventos y de su contenido;
• Honrar las reservas y los boletos realizados por los asistentes;
• Establecer y comunicar con claridad su propia política de reembolso y cancelación;
• El cumplimiento de todas las leyes aplicables, incluidas las relativas a eventos, capacidad del recinto, seguridad pública, protección al consumidor, impuestos y el tratamiento de cualquier información de los asistentes que usted reciba; y
• Obtener todos los derechos y permisos necesarios para el contenido que usted cargue.

Usted actúa como una parte independiente. Festro no es el organizador de ningún evento ni es responsable de él.

Una reserva o un boleto constituye un compromiso entre usted y el organizador. Festro facilita la conexión y, para los boletos pagados, el pago, pero no es parte de la transacción subyacente. Los pagos son procesados por nuestro proveedor de pagos (Stripe) conforme a sus propias condiciones; usted autoriza los cargos aplicables. Las políticas de reembolso y cancelación son establecidas por el organizador y se comunican al momento de la compra. Festro no es responsable de los actos u omisiones de un organizador, de los reembolsos, ni de la conducta o el resultado de ningún evento.

Tarifas de servicio. Festro cobra una tarifa de servicio sobre los boletos pagados. Para los compradores, esta tarifa está incluida en el precio total que se muestra antes de que usted complete su compra — el precio que ve es el precio que paga, salvo los impuestos que se muestren por separado. Para los organizadores, las tarifas de Festro se establecen en el Acuerdo de Pagos del Organizador aplicable a su cuenta. Festro y el organizador son partes distintas: el organizador recibe el precio del boleto y Festro recibe su tarifa de servicio. Cuando un boleto pagado se reembolsa conforme a la política del organizador, el reembolso devuelve los importes que usted pagó por ese boleto. El precio total (incluidas todas las tarifas obligatorias) que se le muestra al momento de pagar es el precio que se aplica a esa compra, y es definitivo para esa compra una vez que usted la complete. Podemos establecer o ajustar nuestra tarifa de servicio de tiempo en tiempo, y la tarifa que se aplica es siempre la que se muestra antes de que usted complete cada compra; cualquier cambio surte efecto únicamente para las compras que usted realice después del cambio y nunca altera el precio ni la tarifa de un boleto que usted ya haya comprado.

Festro es la plataforma de venta de boletos — no el operador, productor, anfitrión ni recinto de ningún evento. El evento es realizado por el organizador en el recinto, y él es responsable de él. Cuando usted reserva o compra un boleto, su boleto es una licencia revocable para asistir a ese evento, sujeta a las reglas del organizador y del recinto; no es propiedad y no tiene valor en efectivo.

El organizador y el recinto establecen las condiciones de ingreso, y usted acepta cumplirlas. Estas pueden incluir:

• Edad mínima e identificación oficial con fotografía válida en la puerta. Muchos eventos de vida nocturna y de recintos con licencia para alcohol en Quebec son para mayores de 18 años y verificarán la identificación. Si no puede mostrar una identificación válida o cumplir con el requisito de edad, se le puede negar el ingreso sin reembolso;
• Controles de seguridad, incluidos registros de su persona y de sus pertenencias, y el rechazo de artículos prohibidos;
• Un código de conducta. Se le puede negar el ingreso o se le puede expulsar, sin reembolso, por conducta insegura, ilícita, en estado de ebriedad o perturbadora, o por incumplir las reglas del recinto o del organizador; y
• Capacidad, horarios y cartel. El ingreso puede estar sujeto a la capacidad, los horarios establecidos y los cambios en el cartel o en el orden de presentación.

Usted asiste por su propia cuenta y riesgo. Los eventos en vivo implican riesgos — incluidos las multitudes, el sonido fuerte, los efectos de iluminación, la actividad física y la conducta de otros asistentes. En la máxima medida permitida por la ley, Festro no es responsable de lo que ocurra en un evento, de los actos u omisiones del organizador, el recinto, los artistas u otros asistentes, ni de ninguna pérdida, lesión o daño derivado de la asistencia. Esto no limita ningún derecho que usted tenga frente al organizador o el recinto, y no limita ningún derecho irrenunciable que usted tenga en virtud de la Ley de Protección al Consumidor de Quebec u otra ley aplicable. Sus derechos de reembolso y cancelación se establecen en nuestra Política de Cancelación y Aplazamiento y en la política del organizador que se muestra al momento de pagar.

Hable primero con nosotros. Si algo está mal con un cargo, un boleto o un evento, comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto — y, para asuntos específicos del evento, con el organizador — antes de pedir a su banco o al emisor de su tarjeta que revierta el cargo (un "contracargo"). La mayoría de los problemas se resuelven más rápido de esta manera, y a menudo podemos emitir un reembolso directamente cuando corresponde. Cuando un reembolso es realmente debido y nosotros o el organizador no lo proporcionamos, nada de lo aquí dispuesto le quita su derecho a un contracargo ni a cualquier otro recurso en virtud de la Ley de Protección al Consumidor de Quebec o de su contrato de tarjeta.

Contracargos abusivos. Iniciar un contracargo por un boleto que usted usó, transfirió o por el que ya fue reembolsado, o disputar de mala fe un cargo válido, es una forma de fraude. Si usted hace esto, podemos, en la medida permitida por la ley, anular los boletos afectados, revertir o bloquear la transferencia o reventa relacionada, y suspender o cancelar su cuenta, y nosotros y el organizador podemos cooperar con las redes de tarjetas, nuestro proveedor de pagos y las autoridades para responder. Los pagos son gestionados por Stripe, y la gestión de disputas también está sujeta a los términos de Stripe. Podemos compartir la información razonablemente necesaria para investigar y responder a una disputa, según se describe en nuestra Política de Privacidad.

El Servicio y todo lo que contiene — incluidos el software, el código fuente y objeto, las API, el diseño, la interfaz de usuario, los gráficos, la disposición, la “apariencia y sensación” (look and feel), los textos, los logotipos, el nombre y la marca Festro, y la selección, el arreglo y la compilación de todos los contenidos y datos — son propiedad de Festro o de nuestros licenciantes y están protegidos por el derecho de autor, las marcas registradas, el secreto comercial y otras leyes en Canadá e internacionalmente. Todos los derechos que no se le otorgan expresamente en estos Términos quedan reservados.

Nada en estos Términos le transfiere ninguna titularidad sobre el Servicio. Nuestras marcas, logotipos e imagen comercial no pueden usarse sin nuestro permiso previo por escrito.

Sujeto a su cumplimiento de estos Términos, le otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar el Servicio para su propio uso personal y no comercial (o, para los organizadores, sus propias operaciones legítimas de eventos). Esta licencia termina automáticamente si usted incumple estos Términos.

Salvo en la medida limitada en que la ley aplicable no pueda ser objeto de renuncia, y salvo que lo permitamos expresamente por escrito, usted no debe (ni debe permitir o facilitar que nadie más lo haga):

• Copiar, reproducir, distribuir, volver a publicar, mostrar, replicar (mirror) o enmarcar (framing) cualquier parte del Servicio o de su contenido;
• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas a partir del Servicio;
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier otra forma descubrir el código fuente, la estructura o las ideas subyacentes del Servicio, salvo cuando la ley prohíba esta restricción;
• Acceder, extraer, rastrear (scrape/crawl/spider), indexar, recolectar o minar datos del Servicio o de cualquier contenido o dato, o usar cualquier bot, extractor o medio automatizado para hacerlo;
• Usar el Servicio o cualquiera de su contenido o datos para crear, entrenar o mejorar cualquier producto, conjunto de datos, modelo de aprendizaje automático o servicio, o para crear un producto o servicio que compita con Festro;
• Revender, alquilar, arrendar, sublicenciar, ofrecer en marca blanca (white-label) o explotar comercialmente de cualquier otra forma el Servicio o el acceso a él;
• Eludir, deshabilitar o interferir con cualquier medida de seguridad, limitación de frecuencia, control de acceso u otra medida de protección técnica, o acceder al Servicio de una manera distinta a las interfaces que proporcionamos;
• Eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de derecho de autor, marca registrada u otro aviso de propiedad;
• Usar el Servicio para desarrollar un producto o servicio competidor o sustancialmente similar, o para análisis comparativo competitivo (benchmarking), sin nuestro consentimiento por escrito; o
• Imponer una carga irrazonable sobre el Servicio o su infraestructura, o de cualquier otra forma perturbarlos o deteriorarlos.

Estas restricciones son una parte esencial del acuerdo y subsisten tras la terminación. Podemos emplear medidas técnicas y legales para detectar y prevenir el uso prohibido.

Usted conserva la titularidad del contenido que envía (como fotos, descripciones de eventos y biografías) (el “Contenido del Usuario”). Usted otorga a Festro una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar para su visualización y distribuir su Contenido del Usuario únicamente para operar, promover y mejorar el Servicio. Esta licencia termina cuando usted elimina su Contenido del Usuario, salvo por las copias conservadas en respaldos rutinarios o según lo exija la ley, y por cualquier derecho otorgado a terceros antes de la eliminación.

Usted declara que posee o tiene todos los derechos sobre su Contenido del Usuario y que este no infringe ningún derecho de terceros ni ninguna ley. Usted es el único responsable de su Contenido del Usuario.

Si nos envía sugerencias, ideas u otros comentarios sobre el Servicio, usted otorga a Festro una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para usar y explotar esos comentarios con cualquier finalidad, sin obligación ni compensación alguna hacia usted.

Respetamos los derechos de propiedad intelectual y esperamos que los usuarios hagan lo mismo. Si usted considera que un contenido del Servicio infringe su derecho de autor, envíe un aviso a través de nuestro formulario de contacto que identifique la obra, el material presuntamente infractor y su ubicación, su información de contacto, y una declaración de que usted tiene la creencia de buena fe de que el uso no está autorizado y que su aviso es exacto. Responderemos de manera apropiada, lo que puede incluir retirar el material y cancelar a los infractores reincidentes.

Usted se compromete a no usar el Servicio para:

• Crear cuentas, eventos o reservas falsas, o hacerse pasar por cualquier persona u organización;
• Acosar, amenazar, difamar o dañar a otros, o publicar contenido ilícito, de odio o infractor;
• Cometer fraude, vender bienes prohibidos o realizar cualquier actividad ilegal;
• Transmitir software malicioso o intentar obtener acceso no autorizado a cualquier sistema o cuenta; o
• Vulnerar los derechos de otros usuarios, o recopilar información sobre ellos sin autorización.

El Servicio puede basarse en servicios de terceros o enlazar a ellos (como el procesamiento de pagos, los mapas y la analítica). No controlamos ni somos responsables de los servicios o contenidos de terceros, y su uso de estos se rige por sus propias condiciones.

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, calidad y no infracción, en la máxima medida permitida por la ley. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores, ni que algún evento ocurra o cumpla con sus expectativas.

En la máxima medida permitida por la ley, Festro y sus directores, funcionarios, empleados y proveedores no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo, ni de ninguna pérdida de ganancias, ingresos, datos, buen nombre u otras pérdidas intangibles, que surjan de o se relacionen con su uso (o imposibilidad de uso) del Servicio, incluso si se hubiera advertido de tal posibilidad.

Nuestra responsabilidad total agregada por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio se limita al mayor de (a) el importe total que usted pagó a Festro en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación, o (b) CAD $100. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones, por lo que algunas de estas pueden no aplicarse a usted; en ese caso, nuestra responsabilidad se limita en la menor medida permitida por la ley.

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Festro y a su personal de cualquier reclamación, daño, responsabilidad y gasto razonable (incluidos los honorarios legales) que surjan de su Contenido del Usuario, de su uso del Servicio, de su incumplimiento de estos Términos, o de su violación de cualquier ley o derecho de terceros.

Usted puede dejar de usar el Servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar su acceso, con o sin previo aviso, si usted incumple estos Términos, genera riesgo o exposición legal para nosotros, o cuando la ley lo exija. También podemos descontinuar el Servicio con un aviso razonable — al menos 30 días antes de descontinuarlo por completo cuando sea posible. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas la 6, 8, 9, 10, 14 a 18 y 19) subsisten tras la terminación.

Usted reconoce que un incumplimiento de las Secciones 6 (nuestra propiedad intelectual), 8 (restricciones) o 10 (comentarios) puede causar a Festro un daño irreparable para el cual una indemnización monetaria sería inadecuada. Por lo tanto, tenemos derecho a solicitar medidas cautelares u otras medidas de equidad para hacer cumplir esas secciones, además de cualquier otro recurso, sin necesidad de prestar fianza.

Podemos actualizar estos Términos de tiempo en tiempo. Para cambios sustanciales, proporcionaremos un aviso razonable (en la aplicación, por correo electrónico o mediante publicación) antes de que surtan efecto y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Su uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor significa que acepta los Términos actualizados.

Estos Términos se rigen por las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables en ella, sin tener en cuenta las reglas de conflicto de leyes. Usted y Festro aceptan la jurisdicción exclusiva de los tribunales del distrito judicial de Montreal, Quebec, para cualquier controversia, salvo que nosotros podemos solicitar medidas cautelares ante cualquier tribunal competente.

En la medida permitida por la ley, toda controversia se resolverá de forma individual, y usted renuncia a todo derecho a participar en un procedimiento colectivo o representativo. Nada en estos Términos limita ningún derecho irrenunciable del consumidor que usted pueda tener en virtud de la Ley de Protección al Consumidor de Quebec u otra ley aplicable. Esta disposición sobre acciones colectivas y controversias individuales no se aplica a, ni limita, el derecho de un consumidor en virtud de la Ley de Protección al Consumidor de Quebec (incluido el artículo 11.1) a iniciar o sumarse a una acción colectiva; para tales consumidores, ese derecho se preserva.

Idioma. Las partes han solicitado que estos Términos y todos los documentos relacionados se redacten en inglés. Les parties ont demandé que la présente entente et tous les documents connexes soient rédigés en anglais. Se proporciona una versión en español por comodidad; el idioma que usted acepta prevalece en la medida permitida por la ley.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Festro respecto del Servicio. Si alguna disposición se considera inejecutable, el resto permanece en vigor y la parte inejecutable se limita en la mínima medida necesaria. El hecho de que no hagamos cumplir una disposición no constituye una renuncia. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos. No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Compra, la Política de Cancelación y Aplazamiento, la Política de Reventa y Transferencia, la Política de Uso Aceptable, los términos de Tratamiento de Datos y (para los organizadores) el Acuerdo de Pagos del Organizador, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Festro respecto del Servicio y reemplazan cualquier acuerdo anterior sobre el mismo asunto.

Preguntas sobre estos Términos: nuestro formulario de contacto

Consulte también: Política de Privacidad · Política de Cookies