Acuerdo de pagos del organizador

Este Acuerdo de pagos del organizador se aplica cuando usted vende boletos pagos a través de Festro mediante la boletería de Festro. Forma parte de las Condiciones del servicio y se suma a ellas; si existe un conflicto sobre boletería paga o pagos, prevalece este acuerdo. «Festro» y «nosotros» significan Festro Inc.; «usted» significa la cuenta de organizador y las personas autorizadas a actuar en su nombre. Los eventos gratuitos no están sujetos a ninguna comisión en virtud de este acuerdo.

Festro cobra una comisión de servicio de la plataforma sobre los boletos pagos, determinada por el plan de comisiones asignado a su cuenta. Su plan actual se muestra en su panel de organizador, en la sección Pagos.

• Socio piloto — Festro no cobra ninguna comisión de servicio de la plataforma durante su período piloto temporal. El piloto termina automáticamente después de sus primeros 4 eventos pagos completados, 120 días o 20.000 CAD en ventas de boletos admisibles, lo que ocurra primero. El costo de procesamiento de Stripe se aplica igualmente (véase la sección 3).
• Organizador fundador — después del piloto, los compradores pagan una comisión de servicio de Festro del 5 % durante sus primeros 12 meses en este plan. Usted recibe el precio del boleto que fije antes del costo de procesamiento de Stripe. Después de 12 meses, su cuenta pasa automáticamente al plan Estándar.
• Plan Estándar — los compradores pagan una comisión de servicio del 8 % del precio del boleto, más un monto fijo de 0,30 CAD por boleto, además del precio del boleto que usted fije. La comisión completa se incluye en el precio todo incluido que se muestra al comprador antes de la compra — el precio por boleto mostrado, multiplicado por la cantidad de boletos, es exactamente lo que paga el comprador — y usted recibe el 100 % del precio del boleto que fije (antes del costo de procesamiento de Stripe — véase la sección 3).

Podemos modificar la comisión de servicio o el traslado del costo de procesamiento de Stripe descritos en este acuerdo, o trasladar su cuenta a un plan de comisiones distinto, con un aviso previo de al menos 30 días por correo electrónico o en su panel de organizador. El aviso indicará la comisión actual, la nueva comisión y la fecha en que entra en vigor el cambio. No utilizaremos esta sección para modificar ningún cargo distinto de la comisión de servicio y el traslado del costo de procesamiento de Stripe. Continuar vendiendo boletos pagos después de que un cambio entre en vigor significa que usted lo acepta.

Todo cambio se aplica únicamente con efecto a futuro. Los boletos ya vendidos conservan las comisiones que se aplicaban en el momento de su compra, y los eventos que ya estaban a la venta cuando un cambio entra en vigor conservan sus comisiones hasta que terminen de venderse — de modo que un cambio de comisión nunca vuelve a fijar el precio de una venta que un comprador ya completó ni de un evento que usted ya puso a la venta.

Si usted no está de acuerdo con un cambio, puede rechazarlo y dejar de vender boletos pagos — y poner fin a este acuerdo — sin costo, penalidad ni indemnización por cancelación, avisándonos antes de que el cambio entre en vigor o dentro de los 30 días posteriores. Las comisiones que usted ya haya devengado, así como sus obligaciones respecto de reembolsos, contracargos e impuestos sobre las ventas ya realizadas, siguen siendo aplicables (véanse las secciones 5, 6 y 8).

Si su cuenta tiene el plan Socio piloto, la comisión de la plataforma Festro del 0 % se aplica únicamente durante el período piloto indicado arriba. No acortaremos ese período ni modificaremos sus umbrales sin su consentimiento, salvo cuando lo exijan la ley, Stripe o una red de tarjetas. Alcanzar cualquiera de los umbrales traslada automáticamente su cuenta al plan Organizador fundador del 5 %; completar 12 meses en ese plan la traslada automáticamente al plan Estándar (8 % + 0,30 CAD por boleto). Los derechos de mantenimiento (grandfathering) y de salida indicados arriba se aplican a todos los planes.

El traslado del costo de procesamiento de Stripe refleja las tarifas que Stripe y las redes de tarjetas nos cobran; si esas tarifas subyacentes cambian, el traslado se ajusta en consecuencia, con efecto a partir de la entrada en vigor del cambio subyacente, y le comunicaremos la nueva tarifa. Cuando un cambio deba entrar en vigor en menos de 30 días para cumplir con la ley o con un requisito de Stripe o de una red de tarjetas, surte efecto en la fecha requerida, con el mayor aviso que podamos dar razonablemente. Estas excepciones no nos autorizan a aumentar la comisión de servicio de Festro en un plazo más corto, a volver a fijar el precio de boletos ya vendidos o de eventos ya a la venta, ni a pasar por alto las condiciones del plan Socio piloto indicadas arriba.

Los pagos los gestiona nuestro proveedor de pagos, Stripe, mediante una cuenta conectada de Stripe Connect (Express). Usted debe completar la incorporación y la verificación de identidad (KYC) de Stripe antes de poder aceptar pagos, y acepta el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe. Es Stripe — y no Festro — quien retiene y mueve los fondos; Festro nunca toma custodia de los pagos de los compradores. Stripe deduce su comisión de procesamiento (por lo general alrededor del 2,9 % + 0,30 CAD por transacción) y deposita el saldo en su cuenta bancaria según el calendario de Stripe. Festro no es responsable de las comisiones, retenciones, plazos de pago ni decisiones de cuenta de Stripe.

Dado que Stripe le presta el servicio de pago directamente a usted, debe proporcionar a Stripe información exacta, completa y actualizada sobre usted y su empresa — incluyendo el nombre legal, la fecha de nacimiento, la dirección, una identificación gubernamental, los datos comerciales y fiscales, y las personas que poseen o controlan el 25 % o más de su organización — y mantenerla al día. Stripe verifica esta información y puede, en cualquier momento, solicitar más documentación, volver a verificar su identidad o imponer condiciones a su cuenta. Hasta que la verificación se complete, es posible que su cuenta no pueda aceptar pagos ni recibir pagos. Proporcionar información falsa o incompleta, o no mantenerla actualizada, constituye un incumplimiento de este acuerdo.

Usted también confirma que no es, ni permitirá que ninguna persona que posea o controle su organización sea, una persona o empresa con la que la ley de sanciones nos prohíba, a nosotros o a Stripe, tratar, o que esté ordinariamente ubicada en una región sancionada o de alto riesgo; y que no utilizará Festro ni Stripe para ningún fin ilícito, incluidos el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo o el fraude. Stripe somete las cuentas conectadas a controles de sanciones y de fraude y puede pausar o retener los pagos, retener fondos o limitar su cuenta mientras revisa una alerta. Festro y Stripe pueden verificar su cuenta, solicitar información y retener los pagos en espera de una verificación o revisión, y podemos suspender los pagos o su cuenta, e informar a Stripe o a las autoridades, cuando lo exijan la ley, una red de tarjetas o las condiciones de Stripe.

En el plan Estándar, Festro es el comerciante registrado del pago con tarjeta del comprador, por lo que «Festro» (o un identificador de Festro) puede aparecer en el estado de cuenta del comprador; Festro transfiere luego el precio del boleto a su cuenta conectada y retiene su comisión de servicio. En los planes Socio piloto y Organizador fundador, su cuenta conectada es el comerciante registrado y asume directamente el costo de procesamiento de Stripe. En todos los casos, la venta del boleto es un contrato entre usted y el comprador, y usted sigue siendo responsable de realizar el evento y de cumplir sus políticas publicadas.

Usted fija y publica su propia política de reembolso y cancelación, y es responsable de cumplirla. Cuando un boleto pago se reembolsa en su totalidad, el comprador queda indemne — el reembolso revierte tanto el importe transferido a usted como la comisión de servicio de Festro — de modo que una venta reembolsada no le genera nada a Festro. Si un comprador disputa un cargo (un contracargo), el importe disputado y cualquier comisión de disputa no reembolsable de la red pueden cargarse a la parte que sea comerciante registrado de esa venta, y podemos recuperar de su cuenta conectada los importes de los que usted sea responsable. Mantenga saldo suficiente disponible para cubrir reembolsos y disputas.

Si usted cancela un evento, cada asistente que pagó recibe automáticamente un reembolso íntegro. Stripe no devuelve su comisión de procesamiento de pagos cuando un pago se reembolsa, por lo que, para un evento que usted cancela, ese costo de procesamiento — aproximadamente 2,9 % + 0,30 CAD por boleto — corre por su cuenta y se recupera de su cuenta conectada. Festro no retiene ninguna de sus propias comisiones de servicio sobre una venta que usted cancela; solo se le traslada el costo de procesamiento real de Stripe.

Festro y Stripe pueden retener, reservar o demorar una parte de sus fondos — incluido el saldo de su cuenta y los pagos — cuando haya motivos para esperar reembolsos, contracargos, disputas, multas o un saldo negativo, por ejemplo en torno a una gran apertura de venta, un evento de alto riesgo o un patrón de disputas inusual. Le indicaremos cuándo se aplica una reserva o retención y, en la medida en que razonablemente podamos, por qué y por cuánto tiempo. Una reserva se libera una vez que ha pasado el riesgo subyacente.

Usted es responsable ante Festro de cada reembolso, contracargo, disputa, reversión, multa y saldo negativo que surja de sus eventos, incluidas las comisiones de Stripe y de las redes de tarjetas relacionadas. Si su cuenta conectada no tiene saldo suficiente para cubrirlos, el faltante es una deuda que usted le debe a Festro, y usted autoriza a Festro y a Stripe a recuperarlo compensándolo con el saldo de su cuenta, su reserva y sus pagos actuales o futuros, o facturándole el resto. Dado que Festro es responsable solidariamente ante Stripe por la actividad de su cuenta conectada, estos derechos nos permiten recuperar lo que costaron sus eventos — no nos permiten retener sus ingresos por boletería más allá de lo necesario para cubrir esos importes.

La política de reembolso y cancelación vigente en el momento de la compra de un boleto es la que rige ese boleto. Usted puede actualizar su política en cualquier momento, pero un cambio se aplica únicamente con efecto a futuro — a los boletos vendidos después de que el cambio entre en vigor. Un cambio posterior no puede reducir ni eliminar un reembolso, crédito, intercambio u otro recurso al que un comprador ya tenía derecho conforme a la política vigente cuando compró, salvo que el cambio deje a ese comprador en una situación igual o mejor respecto del boleto que ya posee.

En otras palabras, siempre puede hacer sus condiciones más generosas para boletos ya vendidos, pero no puede empeorarlas retroactivamente. Nada de esto invalida las protecciones que un comprador tiene por ley: cuando la ley de la provincia del comprador — en Quebec, la Ley de protección al consumidor — exige un reembolso (por ejemplo, cuando un evento se cancela o no corresponde de manera sustancial a lo descrito), ese derecho se aplica con independencia de su política publicada, y usted sigue siendo responsable de cumplirlo.

Usted es responsable de determinar, recaudar, declarar y remitir los impuestos que correspondan sobre sus ventas de boletos (por ejemplo, GST y QST), y de cualquier registro fiscal que ello requiera. Festro es responsable del impuesto, si lo hubiera, sobre su propia comisión de servicio. Cuando la ley exija que Festro, como operador de plataforma, recaude o remita el impuesto sobre sus ventas, podemos hacerlo y le indicaremos cómo afecta a sus pagos. Nada de lo aquí expuesto constituye asesoramiento fiscal — consulte a su propio asesor.

Para dejar claro quién se ocupa de cada impuesto: en un boleto pago hay dos suministros distintos. El primero es su suministro al comprador — el boleto en sí. Salvo que se aplique una regla de recaudador presunto (párrafo siguiente), usted es responsable de determinar, cobrar, recaudar, declarar y remitir cualquier GST y QST sobre el precio del boleto, y de cualquier registro fiscal que ello requiera. El segundo es el suministro de Festro a usted — la comisión de servicio de la plataforma. Festro es responsable del GST y del QST, si los hubiera, sobre su propia comisión de servicio, y rendirá cuenta de ese impuesto por sí mismo.

Cuando la ley convierte a Festro, como operador de una plataforma de distribución, en la parte considerada como la que recauda y remite el impuesto sobre sus ventas de boletos (para el GST/HST y el QST, las reglas del operador de plataforma de distribución especificada pueden producir este efecto), Festro recaudará y remitirá ese impuesto y usted no debería recaudarlo ni remitirlo también sobre la misma venta. Cuando ello se aplique, ajustaremos sus pagos y las cifras que le informamos en consecuencia — el impuesto que recaudamos sobre sus ventas no forma parte del importe que se le paga — y pondremos a su disposición la información que necesite para que sus propios registros y declaraciones se mantengan exactos. Esta asignación no cambia quién soporta el impuesto sobre el suministro subyacente, sino únicamente quién lo recauda y lo remite. Nada de lo aquí expuesto constituye asesoramiento fiscal — su situación puede diferir, así que consulte a su propio asesor.

Usted conviene en que los precios que fija son exactos y completos, en que respetará el precio todo incluido que se muestra a los compradores y en que cumplirá todas las leyes aplicables — incluidas las normas de protección al consumidor y de boletería de eventos. En Quebec en particular, los boletos revendidos a través de la plataforma no pueden ofrecerse por encima de su precio original salvo en la medida en que la ley lo permita, y usted no tergiversará la disponibilidad ni los precios. Usted es responsable de la exactitud de la información de pago y fiscal de su cuenta y de mantenerla actualizada.

Este acuerdo se aplica mientras su cuenta pueda vender boletos pagos. Usted puede dejar de usar la boletería paga en cualquier momento; las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir — comisiones ya devengadas, reembolsos, contracargos, impuestos e indemnizaciones — continúan después de su terminación. Podemos suspender o poner fin a la boletería paga de su cuenta si usted incumple este acuerdo, las Condiciones del servicio, las condiciones de Stripe o la ley aplicable, o para cumplir con un requisito legal o de una red de pagos.

Festro vende a través de Stripe, y las reglas de Stripe se trasladan a usted. Al vender boletos pagos a través de Festro, usted conviene en que sus eventos y todo lo que se venda a través de ellos cumplen la Lista de negocios restringidos de Stripe, el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe, las reglas de las redes de tarjetas y todas las leyes aplicables. Usted no puede utilizar Festro para publicar, promocionar o vender boletos para un evento que pertenezca a cualquiera de las categorías siguientes, ni permitir que un tercero lo haga a través de su cuenta.

• Cualquier actividad ilegal. Cualquier evento, actividad, bien o servicio que sea ilícito según la ley de Quebec, de Canadá u otra ley aplicable, o que sirva de fachada para una actividad ilícita — incluidos el fraude, el lavado de dinero y los esquemas de «enriquecimiento rápido», piramidales o de mercadeo multinivel.
• Alcohol sin licencia. Vender, servir o incluir alcohol sin los permisos que exige la ley de Quebec. Si su evento sirve o incluye alcohol, usted debe contar con el permiso aplicable de la RACJ y operar un local lícito y reservado a personas en edad de consumir (véase también la sección 7).
• Cannabis y sustancias controladas. Venta o suministro de cannabis, drogas ilegales, parafernalia de drogas o sustancias que imiten drogas ilegales — ya sea por usted o por un vendedor o puesto presente en su evento.
• Armas y mercancías peligrosas. Venta, transferencia o exhibición de armas de fuego, otras armas, explosivos o materiales peligrosos.
• Odio, extremismo y violencia. Eventos que promuevan el odio, la violencia, el terrorismo, el crimen organizado, la trata de personas o la explotación sexual de cualquier persona, o que tengan por objeto a una persona o a un grupo por un motivo prohibido.
• Servicios sexuales y para adultos. Vender servicios sexuales o de acompañamiento, o una entrada vinculada a tales servicios, a través de la plataforma.
• Falsificación e infracción. Bienes falsificados, o mercancías, grabaciones, películas, software o presentaciones vendidos o escenificados sin los derechos o licencias que requieren.
• Juegos de azar y sorteos. Rifas, sorteos promocionales, loterías, sorteos de premios, subastas con cuota de puja o concursos de «pagar para participar y ganar» realizados sin las autorizaciones que exige la ley.
• Tabaco, vapeo, nutracéuticos y cripto/NFT. Estos productos están restringidos por Stripe y solo pueden venderse a través de Festro donde Stripe y la ley lo permitan, con nuestra aprobación previa por escrito — incluidos el tabaco, los cigarrillos electrónicos y los líquidos de vapeo, los suplementos o productos de bienestar que formulen afirmaciones de salud no comprobadas, y la boletería basada en cripto, NFT o valor almacenado.
• Partes sancionadas y de alto riesgo. Utilizar Festro si usted, su organización o un beneficiario final está sujeto a sanciones o reside ordinariamente en una jurisdicción sancionada o de alto riesgo. Stripe coteja las cuentas con listas de sanciones y puede pausar los pagos si una cuenta es marcada.
• Identificaciones falsas y evasión de controles de edad. Cualquier cosa que provea o comercie identificaciones falsas o ayude a los asistentes a burlar los controles de edad lícitos. Los eventos con restricción de edad (por ejemplo, vida nocturna para mayores de 18 años) están permitidos, pero usted debe realizarlos de manera lícita y verificar la edad y la identidad en la entrada.
• Agregación de pagos no divulgada. Utilizar su cuenta para cobrar pagos en nombre de otros vendedores no divulgados, o actuar de otro modo como agregador de pagos.

Esta lista sigue las categorías de negocios restringidos de Stripe y no es exhaustiva; algunas categorías están directamente prohibidas y otras están restringidas y permitidas únicamente donde Stripe y la ley lo permitan. Si no está seguro de si su evento es admisible, escríbanos a [email protected] antes de poner boletos a la venta.

Podemos rechazar, retirar o despublicar cualquier evento, denegar o cancelar una publicación, y suspender o cerrar su cuenta si razonablemente consideramos que un evento pertenece a una categoría prohibida o restringida, incumple este acuerdo o las Condiciones del servicio, o pone en riesgo a Festro, a Stripe, a los compradores o al público. También podemos retener, demorar o suspender los pagos vinculados a un evento de ese tipo — y Stripe puede retener o revertir fondos por su cuenta — mientras realizamos la revisión, y para cubrir reembolsos, contracargos, multas u otros importes que puedan surgir. Cuando cancelamos un evento que ha vendido boletos, los asistentes reciben reembolsos según se describe en la sección 5. Adoptamos medidas razonables para vigilar el uso prohibido y estamos obligados a informar a Stripe — y, donde la ley lo exija, a las autoridades — de toda actividad fraudulenta, ilícita, engañosa o abusiva.

Cada vez que usted publica un evento o vende un boleto a través de Festro, nos declara y garantiza lo siguiente. Estas promesas forman parte de este acuerdo, y nos basamos en ellas cuando permitimos que su evento se venda y se pague.

• Facultad y derechos. Usted tiene la facultad legal de celebrar este acuerdo y de realizar el evento, y la persona que lo acepta puede obligar a su cuenta de organizador. Usted posee, o está licenciado para, todos los derechos necesarios para el evento — incluidos los derechos sobre el local, las presentaciones y cualquier música, imagen, nombre u otro contenido de su publicación — y la venta de boletos a través de Festro no incumple ningún acuerdo ni derecho de terceros.
• Publicaciones exactas y lícitas. Los datos de su evento, los precios, el elenco, la política de edad y demás información de la publicación son veraces, exactos y no engañosos, y usted los mantendrá actualizados. Su evento y su publicación cumplen todas las leyes aplicables y las Condiciones del servicio, y el evento no es uno de los eventos prohibidos descritos en este acuerdo.
• Licencias y permisos. Usted posee cada licencia, permiso, registro y autorización que el evento requiere, y los mantendrá válidos durante toda su duración. Para los eventos en Quebec esto incluye, cuando correspondan, un permiso de alcohol de la Régie des alcools, des courses et des jeux para servir o vender alcohol (y la aplicación de la edad legal de 18 años para consumir), y cualquier autorización requerida de ocupación, seguridad contra incendios, ruido, manipulación de alimentos, accesibilidad y licencias musicales (por ejemplo, SOCAN / Ré:Sonne). Es usted — y no Festro — quien es responsable de obtenerlos y de operar dentro de sus términos.
• Operación segura y lícita. Usted realizará el evento de manera segura, lícita y conforme a lo descrito a los asistentes, con una gestión de multitudes, seguridad, control de aforo y planificación de emergencias adecuados al local y al público, y en línea con las indicaciones del local y de las autoridades locales.

Seguro. Para cualquier evento presencial, usted debe contar con un seguro de responsabilidad civil adecuado al tamaño, tipo y riesgo del evento — como mínimo, una cobertura de responsabilidad civil comercial general que responda a las reclamaciones por lesiones corporales y daños a la propiedad derivadas del evento — y debe mantenerlo en vigor durante todo el tiempo en que el evento esté a la venta y se celebre. Cuando se sirva alcohol, su cobertura debe incluir una garantía de responsabilidad por alcohol (de anfitrión o de operador). Podemos pedirle que presente un certificado de seguro, que designe a Festro como asegurado adicional o que cumpla una cobertura mínima indicada, antes o después de que su evento se ponga a la venta, y usted acepta proporcionarlo cuando se le solicite.

Festro no proporciona ningún seguro para su evento, no inspecciona ni avala su local, sus licencias o sus medidas de seguridad, y no es coorganizador de su evento. Si alguna de estas declaraciones resulta ser falsa, o si usted opera sin el seguro o los permisos que exige esta sección, podemos suspender o retirar su evento y retener o revertir el pago relacionado — y, según se establece en las Condiciones del servicio, usted sigue siendo responsable de las reclamaciones, multas, reembolsos y demás costos que resulten.

Usted celebra este acuerdo en calidad de empresa, no de consumidor. Este acuerdo, y cualquier controversia que surja de él o se relacione con él o con la boletería paga a través de Festro, se rigen por las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables en ella, sin atender a las reglas de conflicto de leyes. Usted y Festro convienen en la jurisdicción exclusiva de los tribunales del distrito judicial de Montreal, Quebec, para cualquier controversia de ese tipo.

Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares u otras medidas de equidad ante cualquier tribunal competente para proteger su propiedad intelectual o su información confidencial, o para detener un incumplimiento de este acuerdo, además de cualquier otro recurso y sin tener que prestar fianza. Esto no modifica el foro exclusivo de Montreal convenido arriba para el fondo de una controversia.

En la medida en que la ley lo permita, toda controversia entre usted y Festro se resolverá de forma individual, y cada parte renuncia a cualquier derecho a iniciar o participar en un procedimiento colectivo, de clase o representativo contra la otra. Nada de esta sección elimina un derecho irrenunciable que usted pueda tener en virtud de la ley aplicable; si en realidad usted contrata como consumidor, sus derechos legales de consumidor — incluidos los previstos en la Ley de protección al consumidor de Quebec — se preservan y no quedan limitados por esta sección.

¿Preguntas sobre comisiones o pagos? Escriba a [email protected]. Para saber cómo tratamos la información personal, consulte nuestra Política de privacidad.