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Si un événement est annulé, tu es remboursé automatiquement et en entier — frais de service Festro compris — sur ton mode de paiement d'origine. Si tu ne peux plus y aller, tu peux transférer ton billet gratuitement, ou, pour un événement à guichets fermés, le mettre en revente officielle et être remboursé s'il se revend. Au-delà, chaque organisateur fixe sa propre politique de remboursement. Tous les détails sont dans les politiques d'achat et d'annulation.
Si l'organisateur a activé les transferts (la plupart le font), ouvre le billet dans ton Coffre et appuie sur Transférer. Ton ami a besoin d'un compte Festro à l'adresse courriel où tu l'envoies. Les transferts se verrouillent 2 heures avant l'ouverture des portes, alors ne t'y prends pas à la dernière minute.
Pour les événements gratuits ou sur invitation, tu réserves une place — sans paiement, l'organisateur te la garde tout simplement. Pour les événements payants, tu reçois un billet dès que tu paies. Les deux atterrissent dans ton Coffre et se scannent à l'entrée de la même façon.
Ouvre Explorer pour voir ce qui se passe. Filtre par Quand (aujourd'hui, cette fin de semaine, une date précise), par prix (gratuit ou payant) et par genre pour cibler pile les soirées qui t'intéressent vraiment.
Appuie sur le cœur de n'importe quel événement pour le sauvegarder. Tes événements sauvegardés se retrouvent sous l'onglet Sauvegardés de ton Coffre : tu peux y revenir et attraper un billet avant que ça affiche complet — sauvegarder ne te coûte rien.
Suivre un organisateur ajoute ses nouveaux événements à ton fil et lui permet de te faire signe pile au moment où il annonce quelque chose. Tu choisis comment tu es informé — notification, courriel ou les deux — globalement ou par organisateur dans tes paramètres de notifications.
Yep. Une fois que tu as réservé ou acheté un billet, synchronise-le avec ton calendrier — active la synchronisation Google Agenda pour que tes événements confirmés se versent automatiquement dans un calendrier Festro dédié, ou attrape le lien de calendrier ponctuel directement depuis l'événement.
Les codes peuvent prendre jusqu'à 60 secondes. Vérifie tes pourriels et assure-toi qu'aucune règle de transfert de courriels ne l'avale. Toujours rien après 2 minutes? Appuie sur Renvoyer sur l'écran de vérification.
Paramètres → Compte → Adresse courriel. On enverra un lien de vérification à ta nouvelle adresse. Ton ancienne adresse reste active jusqu'à ce que tu cliques dessus.
Paramètres → Zone de danger → Supprimer le compte. On te demandera de taper DELETE pour confirmer. On conserve des registres de présence anonymisés pour prévenir la fraude, mais tout le reste disparaît sous 30 jours.
Clique sur Commencer dans l'invitation organisateur du tableau de bord, ou file sur /organizer/request. Toute l'activation prend environ 5 minutes — nom, profil de marque, mode de versement, et c'est fait.
Sur les billets payants, les acheteurs paient de petits frais de service Festro en plus du prix de l'organisateur (8 % + 0,30 $ CA par billet pour l'instant), inclus dans le prix tout compris affiché au paiement. Les organisateurs conservent 100 % du prix qu'ils fixent, et les événements gratuits n'ont aucuns frais. Les organisateurs Fondateurs paient 0 %. Les conditions complètes sont dans l'Entente de paiements aux organisateurs.
Une page d'artiste est un profil public pour un performeur à festro.com/artists/<slug> — un nom, une bio, une photo et une bannière, des liens sociaux, et un historique automatique des soirées qu'il a jouées ainsi que des affiches à venir. Tout le monde peut la voir; seule la personne qui l'a revendiquée peut la modifier.
Quand un organisateur ajoute un acte à la programmation d'un événement, il peut le relier à sa page d'artiste. Les actes reliés deviennent cliquables sur l'événement — ils affichent la photo de l'artiste, ouvrent festro.com/artists/<slug>, et la soirée s'ajoute à l'historique de cet artiste. Les actes en texte libre qui ne sont pas reliés restent juste du texte et ne construisent pas d'historique.
Ouvre ta page d'artiste et appuie sur « Demander à gérer ». Indique ton lien avec l'acte (tu es l'artiste, un gérant, un agent, un label ou un attaché de presse) et dépose au moins un lien de preuve — ton site officiel, Instagram, SoundCloud ou Spotify, tout ce qui montre que l'acte est le tien. Un modérateur Festro examine chaque revendication, généralement sous 72 heures, et on t'écrit une fois la décision prise. Pas de revendication instantanée en libre-service ici — la page reste exactement telle quelle jusqu'à ce qu'un modérateur donne son feu vert.
Une fois ta revendication approuvée, un bouton Modifier apparaît sur ta page d'artiste. De là, change ton nom, ta bio, ta photo de profil, ta bannière et les plateformes que tu relies (Instagram, SoundCloud, Spotify, site web). Renommer est sans risque — ton lien public reste le même, le slug à festro.com/artists/<slug> ne bouge pas quand tu renommes, donc les liens existants continuent de fonctionner.
Le badge « Artiste vérifié » marque les pages que Festro a confirmées comme étant le véritable acte. Revendiquer ta page, c'est la première étape; la vérification est accordée séparément par notre équipe et ce n'est pas quelque chose que tu peux activer toi-même.
Si tu es en danger immédiat, contacte d'abord les services d'urgence locaux — Festro ne peut pas envoyer de secours. Une fois en sécurité, trouve l'organisateur ou le personnel du lieu sur place, puis signale-nous l'événement pour qu'on puisse faire un suivi et avertir les autres au besoin.
Ouvre la page de l'événement, de l'organisateur ou de l'artiste et utilise Signaler (dans le menu ⋯). Dis-nous ce qui s'est passé dans tes propres mots — chaque signalement va à l'équipe confiance et sécurité de Festro, est examiné par un humain et n'est jamais partagé avec la personne que tu signales.
Signalez-le depuis la page ou le message concerné et, si vous préférez parler à une personne, utilisez Parler à un humain ci-dessous. Nous prenons au sérieux le harcèlement, les menaces, les discours haineux et l'usurpation d'identité, et nous agissons sur les violations confirmées, jusqu'à la suppression du compte.
Le harcèlement, les discours haineux, les menaces, l'usurpation d'identité, les arnaques et les événements qui font la promotion de la violence n'ont pas leur place ici. Les organisateurs sont responsables de la sécurité de leurs événements; les participants doivent se traiter mutuellement avec respect. Les violations confirmées mènent au retrait du contenu ou à une action sur le compte.
Une vraie personne vous répondra, en général en moins de 4 heures.