Uso aceptable

Esta Política de Uso Aceptable (la “Política”) establece lo que está y lo que no está permitido en Festro, la plataforma operada por Festro Inc. (“Festro”, “nosotros” o “nuestro”) — la aplicación móvil de Festro, el sitio web festro.com y todos los servicios relacionados (en conjunto, el “Servicio”). Se aplica a todas las personas: quienes descubren, reservan, compran, transfieren o revenden boletos (los “asistentes”) y los organizadores que crean y realizan eventos (los “organizadores”).

Esta Política forma parte de nuestros Términos del Servicio y se incorpora a ellos por referencia. Amplía la sección de uso aceptable de dichos Términos; en caso de conflicto, prevalecen los Términos. Los términos en mayúsculas que no se definan aquí tienen el significado que se les da en los Términos. Los organizadores también están sujetos al Acuerdo de Pagos del Organizador, y la información personal de cada persona se trata conforme a nuestra Política de Privacidad.

En resumen: use Festro para eventos reales y una venta de boletos honesta, cumpla la ley y trate a las demás personas y a la plataforma con respeto. Si incumple ese compromiso, podemos actuar — y la Sección 5 explica cómo.

Usted no debe usar el Servicio — ni ayudar, alentar o permitir que otra persona lo use — para hacer cualquiera de las siguientes cosas:

Cualquier cosa ilegal o dañina. Infringir cualquier ley o reglamento aplicable; promover, organizar o facilitar la violencia, el terrorismo, el crimen organizado, el odio, el acoso o la trata de personas; o amenazar, difamar, acechar, intimidar o poner en peligro a cualquier persona.

Bienes y servicios prohibidos. Usar Festro para vender, anunciar o transferir armas o armas de fuego, drogas ilegales o parafernalia para drogas, bienes falsificados o robados, identificaciones falsas, o cualquier otra cosa cuya venta o transferencia esté restringida o prohibida por la ley o por las reglas de nuestro proveedor de pagos.

Fraude y engaño. Realizar estafas, esquemas de “hágase rico rápido”, esquemas piramidales o de mercadeo multinivel; tergiversar quién es usted o de qué se trata un evento; crear cuentas, listados, reseñas, reservas o demanda falsas; usar métodos de pago robados; o presentar contracargos deshonestos (por ejemplo, disputar un boleto que usó o que ya le fue reembolsado).

Infracción. Publicar o vender contenido, presentaciones, música, grabaciones, obras de arte o mercancía sobre los que no tiene los derechos, o que infrinjan los derechos de autor, marcas u otros derechos de cualquier persona.

Abuso de boletos y reventa especulativa. Comprar boletos para reventa comercial o para el beneficio de terceros; usar bots, scripts, múltiples cuentas, identidades falsas o múltiples tarjetas para eludir los límites de boletos publicados o los controles de acceso; o revender o transferir un boleto por un precio superior al que pagó el comprador original salvo que el organizador lo haya autorizado expresamente (Festro funciona de forma predeterminada solo al valor nominal, y nunca cobramos una tarifa por transferir o regalar un boleto). Toda reventa autorizada por encima del valor nominal debe incluir la información que exige la ley.

Abuso de la plataforma y de la seguridad. Extraer, rastrear, recopilar o minar datos del Servicio; eludir, deshabilitar o sondear cualquier control de seguridad, límite de velocidad, fila de espera o control de acceso; transmitir software malicioso; intentar acceder a cuentas, datos o sistemas para los que no está autorizado; o de cualquier otra forma interrumpir, sobrecargar o interferir con el Servicio o con otros usuarios.

Uso indebido de los datos de otras personas. Recopilar, almacenar, compartir o usar la información personal de otro usuario salvo en la medida necesaria para realizar su evento y según lo permitido por nuestra Política de Privacidad y la ley de privacidad aplicable (incluida la Ley 25 de Quebec). La información de los asistentes que un organizador recibe a través de Festro solo puede usarse para realizar ese evento — no puede venderse, alquilarse ni reutilizarse.

Tergiversación de Festro. Dar a entender que Festro respalda, patrocina o es responsable de su evento; suplantar la identidad de Festro o de nuestro personal; o usar nuestro nombre, marca o marcas comerciales sin autorización.

Si publica o realiza un evento en Festro, usted es el organizador de ese evento y es responsable de él. Además de las reglas anteriores, usted debe:

• Publicar únicamente eventos reales que tenga el derecho y la intención de realizar, descritos con exactitud — fecha, lugar, cartel, aforo, política de edad y precio correctos;
• Contar con todos los permisos, licencias y seguros que requiera su evento, y cumplir todas las leyes aplicables, incluidas las relativas a seguridad pública, aforo del lugar, límites de incendio y de multitudes, ruido, accesibilidad y — para los eventos de vida nocturna y establecimientos con licencia — el servicio de alcohol y la edad legal para beber de 18 años en Quebec;
• Indicar y aplicar claramente cualquier requisito de edad mínima o de identificación gubernamental antes de la compra, y aplicarlo de forma equitativa en la entrada (un asistente al que se le niega el acceso por no cumplir un requisito de edad o de identificación claramente indicado no tiene derecho a un reembolso por ese motivo);
• No realizar, a través de su evento, ningún juego de azar, rifa, sorteo, lotería, premio o promoción de tipo “pagar para participar y ganar”, salvo que sea lícito y cuente con todas las autorizaciones que requiera;
• Establecer, divulgar y cumplir una política clara de reembolso y cancelación, y notificar sin demora a los titulares de boletos cualquier cancelación, aplazamiento, cambio de horario, cambio de lugar u otro cambio importante en el evento; y
• Realizar un evento seguro y no poner en riesgo a los asistentes, al personal, a los artistas ni al público.

Festro no es el organizador de ningún evento ni es responsable de él. Podemos negarnos a publicar, o retirar, cualquier evento que consideremos que infringe esta Política, la ley o las reglas de nuestro proveedor de pagos — incluidos los eventos inseguros, ilegales, engañosos, de odio o falsos.

Si encuentra un evento, listado, cuenta o mensaje que infringe esta Política — o cualquier cosa insegura, fraudulenta, de odio o ilegal — por favor avísenos a través de nuestro formulario de reporte. Díganos qué vio y dónde, e incluya un enlace o una captura de pantalla si puede.

Revisamos los reportes y tomamos la medida que consideramos apropiada. No podemos prometer un resultado específico para cada reporte, y lo que hagamos puede estar limitado por la ley de privacidad, pero leemos lo que nos envía. Si alguien está en peligro inmediato, comuníquese primero con los servicios de emergencia de su localidad.

Cuando consideramos que esta Política, nuestros Términos del Servicio, la ley o las reglas de nuestro proveedor de pagos se han infringido, podemos tomar cualquier medida que consideremos apropiada, con o sin aviso, según la gravedad y la urgencia del problema. Esto puede incluir:

• Editar, ocultar o retirar contenido o un listado;
• Rechazar, despublicar o retirar un evento;
• Cancelar o invalidar boletos obtenidos o usados en infracción de esta Política (por ejemplo, boletos revendidos de forma especulativa, comprados por bots o por encima del valor nominal);
• Limitar, suspender o cancelar de forma permanente una cuenta o el acceso al Servicio;
• Retener, retrasar, revertir o reservar los pagos a un organizador, según lo establecido en el Acuerdo de Pagos del Organizador; y
• Reportar la actividad a nuestro proveedor de pagos, a las autoridades policiales o a otras autoridades, y cooperar con ellas, cuando sea apropiado o requerido.

Procuramos ajustar la respuesta a la infracción, y un primer incumplimiento o uno menor puede dar lugar simplemente a una advertencia. Pero podemos actuar de inmediato ante conductas graves, repetidas, ilegales o dañinas, o cuando esté en juego la seguridad de alguien o nuestra exposición legal. Tomar una medida no nos impide tomar otras, y no actuar en una ocasión no constituye una renuncia a nuestro derecho de actuar posteriormente.

Los asistentes son lo primero. Si retiramos o suspendemos el evento de un organizador, ese organizador sigue siendo responsable de reembolsar a los titulares de boletos afectados, y facilitaremos o procesaremos los reembolsos a los asistentes cuando sea apropiado — aplicar esta Política contra un organizador no debe dejar a sus asistentes sin su dinero.

La suspensión y la terminación, la supervivencia de las obligaciones, nuestros límites de responsabilidad y la ley aplicable (Quebec, con foro en Montreal) se establecen en los Términos del Servicio. Nada en esta Política limita ningún derecho irrenunciable que usted tenga en virtud de la Ley de Protección al Consumidor de Quebec u otra ley aplicable.

Reportar una violación: nuestro formulario de reporte

Preguntas sobre esta Política: nuestro formulario de contacto

Vea también: Términos del Servicio · Acuerdo de Pagos del Organizador · Política de Privacidad