Política de compra

Esta Política de compra se aplica cuando usted compra o reserva una entrada a través de Festro. Forma parte de nuestros Términos del servicio y es adicional a ellos; si existe un conflicto en relación con una compra, esta política rige esa compra. “Festro” y “nosotros” se refieren a Festro Inc.; “usted” se refiere a la persona que compra o posee la entrada.

Cuando usted compra una entrada, celebra un contrato con el organizador del evento — el organizador es quien realiza el evento y fija sus condiciones. Festro proporciona la publicación, el proceso de pago y, para las entradas de pago, el procesamiento del pago, y los acompaña a usted y al organizador durante todo el proceso. No somos el organizador y no realizamos el evento. El nombre del organizador se muestra en la página del evento y en el momento del pago, antes de que usted pague.

El precio que ve es el precio que paga. El total que se muestra en el momento del pago incluye el precio de la entrada y cualquier cargo por servicio de Festro, en dólares canadienses (CAD). Lo único que puede añadirse por separado es el impuesto sobre las ventas aplicable — el GST y el QST —, que se muestra antes de que usted confirme. No se añade nada más una vez que llega al total.

Ese total es definitivo para esa compra una vez que usted la completa. Podemos fijar o ajustar nuestro cargo por servicio de vez en cuando, pero el cargo que se aplica siempre es el que se muestra antes de que complete cada compra, y un cambio nunca vuelve a fijar el precio de una entrada que usted ya compró. Algunos eventos son gratuitos: una entrada gratuita no tiene precio de entrada ni cargo por servicio de Festro.

Cuando Festro es el comerciante de su pago con tarjeta, “Festro” (o un descriptor de Festro) puede aparecer en su estado de cuenta de tarjeta o bancario. Para algunos eventos, el organizador es el comerciante y, en su lugar, puede aparecer el descriptor del organizador. En cualquier caso, lo que se cobra es el total que usted aceptó en el momento del pago.

Las entradas de pago son procesadas por nuestro proveedor de pagos, Stripe, conforme a las propias condiciones de Stripe. Cuando usted paga, autoriza el cargo por el total que se muestra. Festro no almacena su número de tarjeta completo — Stripe maneja los datos de la tarjeta. Si un pago es rechazado o no puede completarse, su reserva no queda confirmada y no se emite ninguna entrada.

La forma en que tratamos la información personal involucrada en una compra se describe en nuestra Política de privacidad.

Los reembolsos los determina el organizador. Cada organizador fija su propia política de reembolso e intercambio para su evento, y esa política se le muestra en la página del evento y en el momento del pago, antes de que usted pague. Léala antes de comprar — para muchos eventos, las ventas son definitivas, salvo que la ley o la política del organizador dispongan otra cosa.

Algunos derechos no pueden renunciarse. Si un evento se cancela o difiere de manera sustancial de lo anunciado (por ejemplo, un cambio de fecha o de lugar, o si el evento simplemente no se realiza), usted tiene derecho a un reembolso independientemente de cualquier redacción del organizador de tipo “todas las ventas son definitivas”, y todo reembolso adeudado se paga a su método de pago original. Consulte la sección 5 para los eventos cancelados y pospuestos.

Cuando se reembolsa una entrada de pago, el reembolso devuelve a su método de pago original lo que usted pagó por esa entrada. Para solicitar un reembolso o un intercambio conforme a la política de un organizador, utilice los datos de contacto de la página del evento o escríbanos a [email protected] y ayudaremos a encaminar su solicitud.

Si un organizador cancela un evento, se le reembolsa automáticamente — el monto total que usted pagó, incluido cualquier cargo por servicio de Festro, se devuelve a su método de pago original. No necesita hacer nada para reclamarlo. Procuramos emitir estos reembolsos con prontitud y, en todo caso, dentro del plazo que exige la ley.

Si un evento se pospone, se reprograma o se cambia de lugar, su entrada normalmente sigue siendo válida para la nueva fecha o ubicación. Que en su lugar pueda obtener un reembolso depende de la política del organizador y de si el cambio es sustancial. Avisamos a los compradores afectados sobre las cancelaciones y los cambios importantes por correo electrónico o en la aplicación.

Para las reglas completas sobre cancelaciones, aplazamientos, cambios sustanciales y la forma en que se emiten los reembolsos, consulte nuestra Política de cancelación.

Las entradas se entregan electrónicamente — aparecen en su cuenta de Festro y en una confirmación que le enviamos. Cada entrada lleva un código QR que es su credencial de admisión. Para evitar la copia, el código puede rotar, y solo se admite el primer escaneo válido — una captura de pantalla, una foto o un duplicado de un código que ya se escaneó será rechazado en la puerta.

Es posible que pueda transferir o regalar una entrada a otra persona a través de Festro cuando el organizador lo permita. Cuando una entrada se transfiere y se acepta, se emite un nuevo código QR al destinatario y el código original queda anulado, de modo que solo exista una entrada válida a la vez. Cualquier pago entre usted y la persona a quien transfiere se acuerda entre ustedes y no debe exceder el precio que usted pagó originalmente; Festro no cobra ningún cargo por transferir una entrada. Si pierde el acceso a una entrada, escríbanos a [email protected].

Una entrada es una licencia revocable de asistencia, no una propiedad, y no tiene valor en efectivo. La admisión está sujeta a las reglas del organizador y del lugar. Se le puede negar el acceso o pedir que se retire por conducta insegura o desordenada, y el acceso puede estar sujeto a un registro de su persona o de sus pertenencias, según lo requiera el lugar.

Muchos eventos — especialmente los eventos de vida nocturna donde se sirve alcohol — tienen una edad mínima y exigen una identificación oficial con foto válida en la puerta. En Quebec, la edad legal para consumir alcohol es de 18 años. Si no puede presentar la identificación requerida o no cumple con la edad mínima, se le puede negar el acceso, y una ausencia por ese motivo no es reembolsable. Verifique los requisitos de edad e identificación del evento antes de comprar.

Las entradas son para personas reales que compran para sí mismas y sus invitados. Los eventos pueden fijar un límite de cuántas entradas puede comprar una persona o una cuenta, que se muestra en el momento del pago. Usted acepta no exceder un límite publicado mediante el uso de cuentas múltiples, identidades falsas o varias tarjetas, y no utilizar bots, scripts u otros medios automatizados para comprar entradas o para sortear filas de espera, códigos de acceso u otros controles.

Si tenemos motivos razonables para creer que un pedido infringe estas reglas — o que es fraudulento o se realiza para una reventa comercial no autorizada —, nosotros o el organizador podemos cancelarlo y reembolsarlo, con o sin aviso. Comprar una entrada no le da derecho a revenderla por encima del precio que usted pagó, salvo cuando la ley y el organizador lo permitan.

Ocasionalmente, un precio, un cargo o la disponibilidad de entradas pueden ser incorrectos debido a un error humano o técnico — por ejemplo, una entrada mostrada al precio equivocado, o liberada o vendida antes de lo previsto. Cuando un error es evidente, nosotros o el organizador podemos cancelar el pedido afectado antes del evento y reembolsarle por completo lo que usted pagó, u ofrecerle la entrada al precio corregido. No nos quedaremos simplemente con su dinero: si su pedido se cancela por un error, usted queda resarcido íntegramente.

Si algo está mal con un cargo, por favor comuníquese primero con nosotros en [email protected] — por lo general podemos resolverlo más rápido que su banco, y nada de lo aquí dispuesto le quita el derecho de disputar un cargo con el emisor de su tarjeta cuando se adeuda genuinamente un reembolso y este no se ha pagado.

Disputar un cargo por una entrada que recibió y utilizó válidamente, o después de que ya se le reembolsó, es una forma de fraude. Si lo hace, la entrada relacionada puede ser anulada y su acceso a Festro puede ser suspendido, y podemos compartir información sobre la disputa con el organizador y con nuestro proveedor de pagos para resolverla.

Tratamos la información personal involucrada en su compra — sus datos de contacto, sus entradas y el registro de su pago — como se describe en nuestra Política de privacidad, que también explica sus derechos y cómo comunicarse con nuestro Oficial de Privacidad.

¿Tiene preguntas sobre una compra, un reembolso o una entrada? Escriba a [email protected]. Para preguntas sobre el evento en sí, comuníquese con el organizador usando los datos de la página del evento. Consulte también nuestros Términos del servicio y nuestra Política de cancelación.