Reventa y transferencia

Esta Política de reventa y transferencia explica cómo puedes ceder una entrada de Festro a otra persona — revendiéndola a través de Festro, o transfiriéndola o regalándola de forma gratuita. Forma parte de los Términos del servicio y se suma a ellos; si hay un conflicto sobre la reventa o la transferencia, prevalece esta política. «Festro» y «nosotros» significan Festro Inc.; «tú» significa la cuenta que posee la entrada. Esta política se aplica a toda entrada comprada a través de Festro, junto con los términos del evento publicados por el organizador.

En resumen: las entradas permanecen dentro de Festro. Puedes revender una entrada a través de nosotros a un precio igual o inferior al que pagaste, transferirla o regalarla a alguien de forma gratuita, o unirte a una lista de espera — pero una entrada vendida o cedida fuera de Festro puede anularse, y una entrada con un recargo por encima de su precio original no será aceptada.

Si ya no puedes asistir, la manera de revender una entrada es a través de la reventa oficial de Festro, cuando el organizador la haya activado para un evento. Cuando pones una entrada en reventa, vuelve al inventario de Festro; cuando se vende a un nuevo comprador, tu entrada se libera y nosotros gestionamos tu reembolso (consulta la sección 5). El nuevo comprador recibe una entrada nueva y válida directamente de Festro.

Solo aceptamos las entradas que hemos emitido y que han permanecido dentro de Festro. Una entrada que compres, vendas, intercambies o aceptes fuera de Festro — a través de un revendedor externo, un anuncio clasificado, un mensaje directo en redes sociales o en persona — no está respaldada por nosotros: no podemos confirmar que sea auténtica, que no haya sido utilizada ya, ni que no haya sido revendida a varias personas a la vez. Las entradas fuera de la plataforma pueden ser rechazadas en la puerta, y no somos responsables del dinero que pagues o pierdas fuera de Festro. Revender únicamente a través de Festro es también lo que permite que el tope de precio de la sección 3 siga siendo exigible.

Una entrada revendida a través de Festro no puede ofrecerse a un precio superior al que pagó el comprador original — su valor nominal, incluida cualquier tarifa de servicio que formara parte de ese precio todo incluido. Esto refleja la ley de protección al consumidor de Quebec, que prohíbe revender una entrada de un evento por encima del precio anunciado por el vendedor autorizado, a menos que el productor del evento lo permita expresamente. De forma predeterminada, la reventa en Festro es únicamente a valor nominal: nuestro flujo de reventa no te permitirá publicar una entrada por encima de lo que pagaste.

Cuando un organizador (como productor) autoriza expresamente un precio de reventa más alto para su evento, toda publicación de ese tipo debe divulgar claramente lo que exige la ley — incluida la identidad del vendedor autorizado, el precio original de la entrada, y que la publicación es una reventa y que aún pueden quedar entradas disponibles del vendedor original. En ausencia de esa autorización, una entrada ofrecida por encima de su precio original no será aceptada y podrá anularse sin reembolso.

El mismo tope se aplica a cualquier pago entre personas en una transferencia o regalo (sección 4): no puedes cobrarle a un amigo más de lo que pagaste por una entrada que le cedes, ya sea que el pago se realice en Festro o fuera de él.

Puedes ceder una entrada a otra persona transfiriéndola a su correo electrónico a través de Festro. Ella acepta la transferencia y la entrada pasa a su cuenta. Cuando se acepta la transferencia, el código de tu entrada se anula y el destinatario recibe uno nuevo y válido — de modo que solo se valida en la puerta la entrada del titular actual, y una captura de pantalla antigua no permitirá entrar a nadie.

Las transferencias y los regalos son gratuitos. Festro no cobra una tarifa por mover una entrada a otra persona, y no puedes añadir tu propia tarifa. Si tú y el destinatario acuerdan algún pago entre ustedes, debe respetar el tope de precio de la sección 3 — igual o inferior a lo que pagaste. Una transferencia es la forma más sencilla de regalar una entrada a un amigo; la reventa (sección 2) es la manera de recuperar tu dinero cuando un evento está agotado y ya no puedes ir.

Cuando un evento está agotado, el organizador puede abrir una lista de espera. Las personas se unen por orden y, cuando una entrada se libera de nuevo a la reventa, se ofrece a quienes están en la fila por orden de llegada. Unirse a una lista de espera no reserva ni cobra nada — solo se te cobra si una entrada queda disponible para ti y completas la compra.

La reventa oficial es la forma de recuperar tu dinero en un evento agotado. Cuando pones una entrada en reventa, se te reembolsa solo si y cuando efectivamente se revende a un nuevo comprador — en ese momento tu entrada se libera y tu reembolso se emite a tu método de pago original. Hasta que se revenda, tu entrada sigue siendo válida y tuya para usarla. El reembolso cubre el precio de la entrada que pagaste; las tarifas de servicio siguen la regla de los Términos del servicio. Este resumen general no modifica la mecánica de reembolso de los Términos ni, para los organizadores, el Acuerdo de pagos del organizador.

Para mantener las entradas justas y auténticas, lo siguiente no está permitido, y podemos cancelar o anular entradas, rechazar el acceso y suspender cuentas sin reembolso cuando ocurra:

• Reventa fuera de la plataforma — vender, intercambiar o comprar una entrada de Festro fuera de Festro, o trasladarla a un sitio de reventa externo.
• Recargo — ofrecer una entrada en reventa o transferencia por encima del precio que pagaste por ella, salvo cuando el organizador haya autorizado expresamente un precio más alto (sección 3).
• Reventa con fines de lucro (scalping) — comprar entradas con el fin de revenderlas comercialmente, o publicarlas en reventa de forma especulativa.
• Duplicar o compartir un código — hacer una captura de pantalla, copiar o reenviar una entrada de modo que más de una persona intente usarla. Solo se admite la primera validación válida; los códigos copiados o reutilizados son rechazados.
• Usar una entrada reembolsada o revendida — intentar entrar con una entrada después de que haya sido revendida, transferida o reembolsada.
• Bots y elusiones — usar herramientas automatizadas, cuentas múltiples o falsas, u otras trampas para sortear los límites de reventa, el orden de la lista de espera o estas reglas.

Estas reglas no eliminan ningún derecho que tengas conforme a la ley de protección al consumidor de Quebec — incluido un reembolso cuando un evento se cancela o no se realiza de forma sustancial, y tu derecho a disputar un cargo con el emisor de tu tarjeta cuando un reembolso que realmente se te debe no ha sido pagado. Están dirigidas a la reventa ilegítima y al fraude, no a las protecciones que la ley te otorga.

¿Preguntas sobre revender, transferir o una entrada que recibiste? Escribe a [email protected]. Para saber cómo tratamos la información personal, consulta nuestra Política de privacidad.