Correcciones y retiros

Si hay algo en Festro sobre ti, tu sala, tu evento o tu nombre, puedes pedir que lo cambiemos o lo retiremos. Hay tres solicitudes, y no tienes que elegir la más educada:

• Corregir — fecha equivocada, show movido o cancelado, sala equivocada, nombre mal escrito, enlace de entradas roto, ficha atribuida al organizador equivocado.
• Retirar una ficha — quitar un evento concreto.
• Retirar todo y parar — quitar todas las fichas asociadas a ti o a tu sala, y no volver a listarte.

No necesitas cuenta, motivo, abogado ni prueba de perjuicio. Si quieres que desaparezca, con eso basta. El contexto sobre el origen de las fichas está en la página Cómo llegó tu evento a Festro.

Esta página también cubre lo otro que podrías querer hacer desaparecer: tu propia cuenta de Festro — perfil, entradas, seguimientos. Son las secciones 8 y 9, más abajo.

Cualquier persona vinculada a la ficha: el organizador o promotor, la sala, un artista o DJ nombrado en ella, un agente o mánager que actúe por ellos, o la plataforma de la que salió la ficha.

Para una corrección puede que hagamos una o dos preguntas para asegurarnos de que el cambio es correcto — un «arreglo» equivocado también perjudica a un organizador. Para un retiro actuamos primero y no preguntamos nada: quitar una ficha no puede perjudicar a nadie, así que no tiene sentido poner una verificación de identidad delante. Si después resulta que la solicitud no vino de ti, avísanos y la restauramos.

Usa nuestro formulario de retiro — llega directo a la cola que vigilamos. Para que sea rápido, incluye lo que tengas:

• El enlace a la página de Festro (o el título, la fecha y la sala del evento).
• Qué quieres: corregirla, retirar esta, o retirar todo.
• Para una corrección — qué debería decir en su lugar.
• Opcionalmente, tu relación con el evento. Útil, no obligatorio.

Puedes escribir en francés o en inglés, y no necesitas una cuenta de Festro. El formulario solo pide un correo electrónico para poder confirmarte que está hecho.

Los retiros se atienden dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la solicitud, y te escribimos para confirmarlo. En la práctica suele ser mucho más rápido: somos un equipo pequeño de Montreal y esta cola está vigilada.

Las correcciones suelen hacerse el mismo día. Si una corrección necesita la confirmación del organizador y no logramos localizarlo pronto, ocultamos la ficha mientras lo resolvemos en vez de dejar información equivocada publicada.

Los buscadores pueden conservar una copia en caché durante un tiempo tras el retiro. Esa copia está fuera de nuestro control, pero te diremos qué hemos hecho para que puedas pedir su retiro directamente al buscador si lo deseas.

Cuando retiramos una ficha, la registramos para que el pipeline no pueda devolverla. Una comprobación posterior de la misma fuente no recreará el evento, ni tampoco otra fuente que liste el mismo show. Retirar a un organizador suprime también sus eventos futuros — la exclusión no es un borrado puntual que se revierte en la siguiente actualización.

Es deliberado, y significa que vale la pena pensarlo un segundo si lo que querías era en realidad una corrección. Si cambias de opinión, avísanos: una supresión puede levantarla una persona, con solo pedirlo.

Si operas una plataforma, un servicio de entradas o un sitio que leemos y quieres que paremos, no necesitas enviar un requerimiento formal ni escalar. Dínoslo y paramos el mismo día — apagamos la fuente entera, no solo la página que notaste, y no reanudamos sin un acuerdo escrito contigo.

Esto vale para una carta de cese y desista, un bloqueo desde tus servidores, o un correo de alguien que trabaja allí. Tratamos los tres igual: parar primero, hablar después. Los detalles técnicos para bloquear nuestro rastreador están en la página del rastreador FestroBot.

Para una queja de derechos de autor sobre material que alojamos, o una solicitud de privacidad bajo la Ley 25 de Quebec, consulta los Términos de servicio y la Política de privacidad — pero nuestro formulario de retiro llega a las mismas personas.

Solo podemos cambiar Festro. Si el mismo evento está listado en una plataforma de entradas, en los datos abiertos de la Ciudad o en el sitio de una sala, no podemos retirarlo allí — pero nuestra ficha te señala la fuente original para que puedas pedírselo también. Si una ficha reaparece desde una fuente de la que la retiramos, es un error nuestro y queremos saberlo.

El retiro no es solo para fichas. También puedes eliminar tu cuenta de Festro — la que usas en la aplicación móvil Festro (paquete de Android com.festro.festroapp, publicada por Festro Inc.) y en festro.com. Es una sola cuenta en ambos lugares: eliminarla desde cualquiera de los dos la elimina en ambos. Es gratis, no necesitas dar un motivo y no te pondremos delante ninguna oferta para retenerte.

En la aplicación — la vía más rápida, con efecto inmediato:

1. Abre la aplicación Festro e inicia sesión, si aún no lo has hecho.
2. Ve a Ajustes.
3. Toca Eliminar cuenta.
4. Lee el resumen de lo que se eliminará y confirma.

Sin la aplicación — si la desinstalaste, no puedes iniciar sesión o nunca la usaste: usa nuestro formulario de contacto e incluye la dirección de correo de la cuenta para que podamos localizarla. Puede que necesitemos verificar que esa dirección es tuya antes de actuar — la eliminación no se puede deshacer, así que preferimos acertar antes que ir rápido. Atendemos las solicitudes de eliminación dentro de un plazo de 30 días desde su recepción, y te escribimos para confirmar cuando esté hecho.

Si solo quieres dejar de recibir nuestras comunicaciones, no hace falta que elimines nada — desactiva las notificaciones y los correos de marketing en la aplicación, en Ajustes, o retira tu consentimiento desde la página de Política de privacidad.

Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos o anonimizamos lo siguiente dentro de un plazo de 30 días — de inmediato, en el flujo dentro de la aplicación:

• Tu cuenta y tu inicio de sesión — credenciales invalidadas, sesión cerrada en todos los dispositivos, y la dirección de correo liberada para un nuevo registro más adelante si lo quieres.
• Tu perfil — nombre, nombre de usuario, foto, biografía, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Tus reservas y entradas — incluidos los pases para eventos próximos, que quedan anulados.
• Tus seguimientos y eventos guardados — los organizadores que sigues, tus eventos guardados y marcados como favoritos, y tus membresías en comunidades.
• Tu consentimiento de marketing — retirado en ese mismo momento, de modo que una cuenta eliminada nunca reciba correos.

La eliminación de tu cuenta no se puede deshacer — y a diferencia del retiro de una ficha (sección 5), después no hay ninguna supresión que un humano pueda levantar. Asegúrate de tener lo que necesitas — por ejemplo, una entrada para una noche que aún no ha ocurrido — antes de confirmar.

Una lista breve y concreta de lo que no podemos eliminar a petición, porque la ley nos obliga a conservarlo:

• Los registros de transacciones y fiscales — se conservan hasta 7 años. Somos el comerciante registrado de la venta de entradas, por lo que las normas fiscales y contables canadienses nos obligan a conservar el comprobante de cada venta, de forma desvinculada de tu perfil.
• Las copias de seguridad — una cuenta eliminada puede permanecer en copias de seguridad cifradas durante un breve período tras la eliminación. Las copias de seguridad se purgan de forma continua, y una copia restaurada se vuelve a depurar, de modo que una eliminación nunca se revierte de forma silenciosa.

Esto refleja los compromisos de conservación de la Política de privacidad, que es la declaración autorizada sobre cuánto tiempo conservamos la información y por qué. Tus demás derechos — acceso, corrección, exportación, reclamación — se detallan allí también.