Cancelación y aplazamiento

Esta política explica qué ocurre con su entrada si un evento se cancela, se aplaza o se reprograma: cuándo recupera su dinero, cuánto y con qué rapidez. Se aplica a las entradas pagadas y a las reservas gratuitas que usted realiza a través de Festro. Forma parte de los Términos del servicio y se suma a ellos; para conocer el funcionamiento general de las reservas y los pagos, consulte la sección 5 de los Términos.

Conviene saber quién hace qué. El organizador dirige el evento, fija su precio y sus reglas de reembolso, y decide si lo cancela o lo traslada. Festro proporciona la venta de entradas y procesa el pago y cualquier reembolso a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Cuando usted compra una entrada, su contrato de admisión es con el organizador; Festro se encarga del dinero relacionado. Nada en esta política le quita un derecho que le otorga la ley de protección al consumidor de Quebec.

Si el organizador cancela un evento, cada asistente que pagó recibe automáticamente un reembolso íntegro. No necesita solicitarlo, presentar una reclamación ni hacer nada: el reembolso se devuelve a la tarjeta o al método de pago que utilizó.

«Íntegro» significa la totalidad del importe que pagó, incluida la tarifa de servicio de Festro. Festro no retiene nada en un evento cancelado. El único costo que no se devuelve es la tarifa de procesamiento de pagos de Stripe (alrededor del 2,9 % + C$0,30 por entrada), que Stripe no reembolsa cuando se reembolsa un cargo, y ese costo lo asume el organizador, no usted. Usted queda íntegramente reembolsado.

Las reservas gratuitas simplemente se liberan: no hay nada que reembolsar. Su entrada y su código QR dejan de ser válidos una vez que el evento se cancela.

Cuando se debe un reembolso, se paga dentro de los 15 días, conforme a la ley de Quebec. Si por algún motivo un reembolso que claramente se le debe no se paga, usted conserva el derecho de disputar el cargo ante el emisor de su tarjeta; consulte la sección 4.

A veces un organizador traslada un evento a una nueva fecha en lugar de cancelarlo. Cuando eso ocurre, su entrada existente sigue siendo válida y se traslada a la nueva fecha: no necesita volver a reservar y su código QR sigue funcionando.

Si no puede asistir en la nueva fecha, la posibilidad de obtener un reembolso depende de la política de reembolso publicada por el organizador (consulte la sección 5), pero usted siempre tiene derecho a un reembolso cuando un aplazamiento, una reprogramación u otro cambio en el evento es significativo (por ejemplo, una fecha distinta a la que no puede asistir, un lugar diferente o un cartel sustancialmente distinto del anunciado). Un cambio así se trata como que el evento no se entregó según lo prometido, y usted puede desistir y obtener un reembolso en lugar de que solo se le ofrezca la nueva fecha.

Para solicitar un reembolso de un evento aplazado o reprogramado, utilice la opción Obtener ayuda / Solicitar un reembolso en su entrada, o comuníquese con el organizador a través de la página del evento. El organizador debería responder con prontitud. Cuando se debe un reembolso, se paga dentro de los 15 días a su método de pago original, sobre la misma base de precio total que una cancelación (usted queda íntegramente reembolsado, incluida la tarifa de Festro).

Cómo se enterará. Los organizadores están obligados a avisarle con prontitud, por correo electrónico y en la aplicación, si su evento se cancela, se aplaza, se traslada a un nuevo lugar o se modifica de una manera que afecte su entrada, y a indicarle sus opciones de reembolso o de traslado. Le transmitimos esos avisos a los datos de contacto de su cuenta, así que manténgalos actualizados.

Los reembolsos siempre se emiten al método de pago original: la misma tarjeta o billetera con la que pagó. No podemos enviar un reembolso a una tarjeta distinta ni en efectivo.

Festro inicia el reembolso a través de Stripe tan pronto como el reembolso es debido (de forma inmediata y automática cuando un organizador cancela). Cuando se debe un reembolso, el importe sale de Festro dentro de los 15 días. A partir de ahí, el tiempo que tarda en aparecer en su estado de cuenta depende de su banco o del emisor de su tarjeta: por lo general, unos pocos días hábiles, a veces hasta un ciclo de facturación. No tenemos control sobre ese último paso.

• Evento cancelado: reembolso automático e íntegro (incluida la tarifa de Festro). No se requiere ninguna acción.
• Aplazado o reprogramado: su entrada se traslada; solicite un reembolso si no puede asistir, según la política del organizador y sus derechos de la sección 3.
• Un cambio significativo: puede desistir y obtener un reembolso en lugar de conservar la nueva entrada.

Contracargos. Si cree que se le debe un reembolso que no se ha pagado, comuníquese primero con nosotros en [email protected]: por lo general podemos resolverlo más rápido que una disputa bancaria. Dicho esto, cuando un reembolso realmente se le debe y no se paga, usted conserva el derecho que le otorga la ley de Quebec de disputar el cargo ante el emisor de su tarjeta. Por favor, no dispute un cargo por una entrada que efectivamente utilizó ni un reembolso que ya recibió: eso se considera fraude y puede llevar a la suspensión de su cuenta.

Aparte de las cancelaciones y los cambios significativos, cada organizador fija su propia política de reembolso y cambio: por ejemplo, si hay un reembolso por cambio de opinión disponible y hasta cuándo. Cuando un organizador publica esa política, aparece en la página del evento; de lo contrario, consulte al organizador a través de la página del evento antes de comprar. El precio total que ve —el precio de la entrada más cualquier tarifa de servicio e impuestos, en dólares canadienses— es el total que paga.

La política de un organizador puede ser más generosa que esta, pero no puede quitar las protecciones anteriores. Ninguna regla de «todas las ventas son finales» o «sin reembolsos» prevalece sobre su derecho a un reembolso íntegro cuando un evento se cancela o no se entrega según lo prometido, ni sobre su derecho a ser reembolsado dentro de los 15 días. Si la política publicada de un organizador alguna vez entra en conflicto con esos derechos o con la ley de Quebec, prevalecen sus derechos legales y esta política.

Dos casos relacionados siguen sus propios flujos en lugar de este: si simplemente no puede asistir y desea ceder su entrada, consulte la transferencia y la reventa; si un evento agotado tiene una lista de espera, una entrada revendida reembolsa automáticamente al comprador original. Las obligaciones propias de los organizadores en materia de pagos, tarifas y costos de cancelación se establecen en el Acuerdo de pagos del organizador.

¿Preguntas sobre un reembolso, un evento cancelado o un cambio de fecha? Escriba a [email protected] e incluya los detalles de su pedido o evento para que podamos ayudarle rápidamente. Para saber cómo tratamos su información personal, consulte nuestra Política de privacidad.