Politique d’achat

La présente Politique d’achat s’applique lorsque vous achetez ou réservez un billet au moyen de Festro. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation et s’y ajoute; en cas de conflit portant sur un achat, la présente politique prévaut pour cet achat. « Festro », « nous » désignent Festro Inc.; « vous » désigne la personne qui achète ou détient le billet.

Lorsque vous achetez un billet, vous concluez un contrat avec l’organisateur de l’événement — c’est l’organisateur qui tient l’événement et en fixe les conditions. Festro fournit l’affichage, le paiement à la caisse et, pour les billets payants, le traitement du paiement, et vous accompagne, vous et l’organisateur, tout au long du processus. Nous ne sommes pas l’organisateur et nous ne tenons pas l’événement. Le nom de l’organisateur figure sur la page de l’événement et à la caisse, avant que vous ne payiez.

Le prix que vous voyez est le prix que vous payez. Le total affiché à la caisse comprend le prix du billet et, le cas échéant, les frais de service de Festro, en dollars canadiens ($ CA). La seule chose qui peut s’ajouter séparément est la taxe de vente applicable — la TPS et la TVQ —, indiquée avant que vous ne confirmiez. Rien d’autre n’est ajouté une fois le total atteint.

Ce total est définitif pour cet achat une fois que vous l’avez conclu. Nous pouvons fixer ou ajuster nos frais de service de temps à autre, mais les frais qui s’appliquent sont toujours ceux affichés avant que vous ne concluiez chaque achat, et un changement ne modifie jamais le prix d’un billet que vous avez déjà acheté. Certains événements sont gratuits : un billet gratuit n’a ni prix de billet ni frais de service de Festro.

Lorsque Festro est le commerçant de votre paiement par carte, « Festro » (ou un libellé Festro) peut figurer sur votre relevé de carte ou bancaire. Pour certains événements, c’est l’organisateur qui est le commerçant et c’est plutôt son libellé qui peut apparaître. Dans tous les cas, le montant porté à votre compte est le total que vous avez accepté à la caisse.

Les billets payants sont traités par notre prestataire de paiement, Stripe, selon les conditions propres à Stripe. Lorsque vous payez, vous autorisez le débit du total affiché. Festro ne conserve pas votre numéro de carte complet — c’est Stripe qui traite les données de carte. Si un paiement est refusé ou ne peut être complété, votre réservation n’est pas confirmée et aucun billet n’est émis.

La façon dont nous traitons les renseignements personnels liés à un achat est décrite dans notre Politique de confidentialité.

Les remboursements sont déterminés par l’organisateur. Chaque organisateur fixe sa propre politique de remboursement et d’échange pour son événement, et cette politique vous est présentée sur la page de l’événement et à la caisse, avant que vous ne payiez. Lisez-la avant d’acheter — pour bon nombre d’événements, les ventes sont finales, sauf disposition contraire de la loi ou de la politique de l’organisateur.

Certains droits ne peuvent faire l’objet d’une renonciation. Si un événement est annulé ou diffère de façon importante de ce qui était annoncé (par exemple un changement de date ou de lieu, ou si l’événement n’a tout simplement pas lieu), vous avez droit à un remboursement malgré toute mention « toutes les ventes sont finales » de l’organisateur, et tout remboursement dû est versé sur votre mode de paiement d’origine. Voir la section 5 pour les événements annulés et reportés.

Lorsqu’un billet payant est remboursé, le remboursement vous restitue, sur votre mode de paiement d’origine, ce que vous avez payé pour ce billet. Pour demander un remboursement ou un échange en vertu de la politique d’un organisateur, utilisez les coordonnées figurant sur la page de l’événement ou écrivez-nous à [email protected] et nous aiderons à acheminer votre demande.

Si un organisateur annule un événement, vous êtes remboursé automatiquement — le plein montant que vous avez payé, y compris tout frais de service de Festro, est restitué sur votre mode de paiement d’origine. Vous n’avez rien à faire pour l’obtenir. Nous visons à effectuer ces remboursements rapidement et, dans tous les cas, dans le délai exigé par la loi.

Si un événement est reporté, déplacé dans le temps ou changé de lieu, votre billet demeure normalement valide pour la nouvelle date ou le nouveau lieu. La possibilité d’obtenir plutôt un remboursement dépend de la politique de l’organisateur et du caractère important ou non du changement. Nous avisons les acheteurs concernés des annulations et des changements importants par courriel ou dans l’application.

Pour les règles complètes sur les annulations, les reports, les changements importants et le mode de versement des remboursements, consultez notre Politique d’annulation.

Les billets sont remis par voie électronique — ils figurent dans votre compte Festro et dans la confirmation que nous vous envoyons. Chaque billet porte un code QR qui constitue votre droit d’entrée. Pour empêcher la copie, le code peut être renouvelé, et seule la première lecture valide est admise — une capture d’écran, une photo ou un double d’un code déjà scanné sera refusé à l’entrée.

Vous pourriez pouvoir transférer ou offrir un billet à une autre personne au moyen de Festro, lorsque l’organisateur le permet. Lorsqu’un billet est transféré et accepté, un nouveau code QR est émis au destinataire et le code d’origine est annulé, de sorte qu’un seul billet valide existe à la fois. Tout paiement entre vous et la personne à qui vous transférez le billet se règle entre vous et ne doit pas dépasser le prix que vous avez payé à l’origine; Festro ne facture aucuns frais pour transférer un billet. Si vous perdez l’accès à un billet, écrivez-nous à [email protected].

Un billet est une licence d’entrée révocable, et non un bien; il n’a aucune valeur en argent. L’admission est assujettie aux règles de l’organisateur et de la salle. L’entrée peut vous être refusée ou on peut vous demander de quitter en cas de comportement dangereux ou perturbateur, et l’entrée peut être assujettie à une fouille de votre personne ou de vos effets, selon ce qu’exige la salle.

De nombreux événements — particulièrement les événements de vie nocturne où de l’alcool est servi — exigent un âge minimum et une pièce d’identité gouvernementale avec photo valide à l’entrée. Au Québec, l’âge légal pour consommer de l’alcool est de 18 ans. Si vous ne pouvez présenter la pièce d’identité requise ou que vous n’atteignez pas l’âge minimum, l’entrée peut vous être refusée, et une absence pour ce motif n’est pas remboursable. Vérifiez les exigences d’âge et de pièce d’identité de l’événement avant d’acheter.

Les billets sont destinés à de vraies personnes qui achètent pour elles-mêmes et leurs invités. Les événements peuvent fixer une limite du nombre de billets qu’une personne ou un compte peut acheter, indiquée à la caisse. Vous convenez de ne pas dépasser une limite publiée au moyen de comptes multiples, de fausses identités ou de plusieurs cartes, et de ne pas utiliser de robots, de scripts ou d’autres moyens automatisés pour acheter des billets ou pour contourner les files d’attente, les codes d’accès ou d’autres contrôles.

Si nous avons des motifs raisonnables de croire qu’une commande enfreint ces règles — ou qu’elle est frauduleuse ou faite en vue d’une revente commerciale non autorisée —, nous ou l’organisateur pouvons l’annuler et la rembourser, avec ou sans préavis. L’achat d’un billet ne vous donne pas le droit de le revendre au-dessus du prix que vous avez payé, sauf dans la mesure permise par la loi et par l’organisateur.

Il peut arriver qu’un prix, des frais ou la disponibilité d’un billet soient erronés en raison d’une erreur humaine ou technique — par exemple un billet affiché au mauvais prix, ou mis en vente ou vendu avant le moment prévu. Lorsqu’une erreur est manifeste, nous ou l’organisateur pouvons annuler la commande visée avant l’événement et vous rembourser intégralement ce que vous avez payé, ou vous offrir le billet au prix corrigé. Nous ne conserverons pas simplement votre argent : si votre commande est annulée en raison d’une erreur, vous êtes entièrement remboursé.

Si un débit pose problème, communiquez d’abord avec nous à [email protected] — nous pouvons habituellement régler la situation plus rapidement que votre banque, et rien ici ne vous retire le droit de contester un débit auprès de l’émetteur de votre carte lorsqu’un remboursement est réellement dû et n’a pas été versé.

Contester un débit pour un billet que vous avez valablement reçu et utilisé, ou après avoir déjà été remboursé, constitue une forme de fraude. Si vous le faites, le billet concerné peut être annulé et votre accès à Festro peut être suspendu, et nous pouvons communiquer des renseignements sur le différend à l’organisateur et à notre prestataire de paiement afin de le régler.

Nous traitons les renseignements personnels liés à votre achat — vos coordonnées, vos billets et le registre de votre paiement — comme il est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui explique aussi vos droits et la façon de joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Des questions sur un achat, un remboursement ou un billet ? Écrivez à [email protected]. Pour toute question sur l’événement lui-même, communiquez avec l’organisateur au moyen des coordonnées figurant sur la page de l’événement. Consultez aussi nos Conditions d’utilisation et notre Politique d’annulation.