Revente et transfert

La présente Politique de revente et de transfert explique comment vous pouvez remettre un billet Festro à une autre personne — en le revendant au moyen de Festro, ou en le transférant ou l’offrant gratuitement. Elle fait partie des Conditions d’utilisation et s’y ajoute; en cas de conflit portant sur la revente ou le transfert, la présente politique prévaut. « Festro », « nous » désignent Festro Inc.; « vous » désigne le compte qui détient le billet. La présente politique s’applique à chaque billet acheté au moyen de Festro, en plus des conditions d’événement publiées par l’organisateur.

En bref : les billets restent au sein de Festro. Vous pouvez revendre un billet par notre intermédiaire à un prix égal ou inférieur à celui que vous avez payé, le transférer ou l’offrir gratuitement à quelqu’un, ou vous inscrire sur une liste d’attente — mais un billet vendu ou cédé à l’extérieur de Festro peut être annulé, et un billet majoré au-dessus de son prix d’origine ne sera pas honoré.

Si vous ne pouvez plus assister à l’événement, la façon de revendre un billet est de passer par la revente officielle de Festro, lorsque l’organisateur l’a activée pour un événement. Lorsque vous mettez un billet en revente, il retourne dans l’inventaire de Festro; lorsqu’il se vend à un nouvel acheteur, votre billet est libéré et nous traitons votre remboursement (voir la section 5). Le nouvel acheteur reçoit un billet neuf et valide directement de Festro.

Nous n’honorons que les billets que nous avons émis et qui sont demeurés au sein de Festro. Un billet que vous achetez, vendez, échangez ou acceptez à l’extérieur de Festro — par un revendeur tiers, une petite annonce, un message privé sur les réseaux sociaux ou en personne — n’est pas garanti par nous : nous ne pouvons confirmer qu’il est authentique, qu’il n’a pas déjà été utilisé, ni qu’il n’a pas été revendu à plusieurs personnes à la fois. Les billets hors plateforme peuvent être refusés à l’entrée, et nous ne sommes pas responsables de l’argent que vous payez ou perdez à l’extérieur de Festro. Ne revendre que par Festro est aussi ce qui permet de faire respecter le plafond de prix prévu à la section 3.

Un billet revendu au moyen de Festro ne peut être offert à un prix supérieur à celui que l’acheteur initial a payé — sa valeur nominale, y compris tous frais de service compris dans ce prix tout inclus. Cela découle de la loi québécoise sur la protection du consommateur, qui interdit de revendre un billet d’événement au-dessus du prix annoncé par le vendeur autorisé, à moins que le producteur de l’événement ne l’autorise expressément. Par défaut, la revente sur Festro se fait uniquement à la valeur nominale : notre processus de revente ne vous laissera pas afficher un billet au-dessus de ce que vous avez payé.

Lorsqu’un organisateur (à titre de producteur) autorise expressément un prix de revente plus élevé pour son événement, une telle annonce doit divulguer clairement ce que la loi exige — notamment l’identité du vendeur autorisé, le prix d’origine du billet, ainsi que le fait qu’il s’agit d’une revente et que des billets peuvent encore être offerts par le vendeur d’origine. À défaut d’une telle autorisation, un billet offert au-dessus de son prix d’origine ne sera pas honoré et peut être annulé sans remboursement.

Le même plafond s’applique à tout paiement entre personnes lors d’un transfert ou d’un don (section 4) : vous ne pouvez pas demander à un ami plus que ce que vous avez payé pour un billet que vous lui cédez, que le paiement se fasse sur Festro ou en dehors.

Vous pouvez remettre un billet à une autre personne en le transférant à son adresse courriel au moyen de Festro. Elle accepte le transfert, et le billet passe à son compte. Lorsque le transfert est accepté, le code de votre billet est annulé et le destinataire en reçoit un nouveau, valide — ainsi, seul le billet du détenteur actuel est validé à l’entrée, et une ancienne capture d’écran ne permettra à personne d’entrer.

Les transferts et les dons sont gratuits. Festro ne perçoit aucuns frais pour remettre un billet à une autre personne, et vous ne pouvez pas ajouter vos propres frais. Si le destinataire et vous convenez d’un paiement entre vous, celui-ci doit respecter le plafond de prix de la section 3 — égal ou inférieur à ce que vous avez payé. Le transfert est la façon la plus simple d’offrir un billet à un ami; la revente (section 2) est la façon de récupérer votre argent lorsqu’un événement est complet et que vous ne pouvez plus y aller.

Lorsqu’un événement est complet, l’organisateur peut ouvrir une liste d’attente. Les personnes s’y inscrivent dans l’ordre et, lorsqu’un billet est remis en revente, il est offert aux personnes en file selon le principe du premier arrivé, premier servi. S’inscrire sur une liste d’attente ne réserve rien et n’entraîne aucuns frais — vous n’êtes facturé que si un billet vous est offert et que vous complétez l’achat.

La revente officielle est la façon de récupérer votre argent pour un événement complet. Lorsque vous mettez un billet en revente, vous êtes remboursé seulement si et lorsqu’il se revend réellement à un nouvel acheteur — à ce moment, votre billet est libéré et votre remboursement est versé sur votre mode de paiement initial. Jusqu’à ce qu’il se revende, votre billet demeure valide et vous appartient. Le remboursement couvre le prix du billet que vous avez payé; les frais de service suivent la règle des Conditions d’utilisation. Ce résumé général ne modifie pas les modalités de remboursement prévues dans les Conditions ni, pour les organisateurs, l’Entente de paiements de l’organisateur.

Pour que les billets demeurent équitables et authentiques, ce qui suit n’est pas permis, et nous pouvons annuler des billets, refuser l’entrée et suspendre des comptes sans remboursement lorsque cela se produit :

• Revente hors plateforme — vendre, échanger ou acheter un billet Festro à l’extérieur de Festro, ou le transférer vers un site de revente tiers.
• Majoration — offrir un billet en revente ou en transfert au-dessus du prix que vous avez payé, sauf lorsque l’organisateur a expressément autorisé un prix plus élevé (section 3).
• Revente à profit (scalping) — acheter des billets dans le but de les revendre à des fins commerciales, ou les afficher en revente de façon spéculative.
• Dupliquer ou partager un code — faire une capture d’écran, copier ou transférer un billet de sorte que plus d’une personne tente de l’utiliser. Seule la première lecture valide est admise; les codes copiés ou réutilisés sont refusés.
• Utiliser un billet remboursé ou revendu — tenter d’entrer avec un billet après qu’il a été revendu, transféré ou remboursé.
• Robots et contournements — utiliser des outils automatisés, des comptes multiples ou fictifs, ou d’autres stratagèmes pour contourner les limites de revente, l’ordre de la liste d’attente ou les présentes règles.

Les présentes règles ne retirent aucun droit que vous confère la loi québécoise sur la protection du consommateur — y compris le remboursement lorsqu’un événement est annulé ou n’a pas lieu de façon substantielle, et votre droit de contester un débit auprès de l’émetteur de votre carte lorsqu’un remboursement qui vous est réellement dû n’a pas été versé. Elles visent la revente illégitime et la fraude, et non les protections que la loi vous accorde.

Des questions sur la revente, le transfert ou un billet que vous avez reçu ? Écrivez à [email protected]. Pour savoir comment nous traitons les renseignements personnels, consultez notre Politique de confidentialité.