Corrections et retraits

S'il y a sur Festro quelque chose qui vous concerne — vous, votre salle, votre événement ou votre nom — vous pouvez demander qu'on le modifie ou qu'on le retire. Trois demandes possibles, et vous n'êtes pas obligé de choisir la plus polie :

• Corriger — mauvaise date, spectacle déplacé ou annulé, mauvaise salle, nom mal orthographié, lien de billetterie brisé, fiche attribuée au mauvais organisateur.
• Retirer une fiche — faire disparaître un événement précis.
• Tout retirer et arrêter — retirer toutes les fiches vous concernant ou concernant votre salle, et ne plus vous répertorier.

Aucun compte, aucune justification, aucun avocat, aucune preuve de préjudice ne sont requis. Si vous voulez que ça disparaisse, cela suffit. Le contexte sur l'origine des fiches est sur la page Comment votre événement s'est retrouvé sur Festro.

Cette page couvre aussi l'autre chose que vous pourriez vouloir faire disparaître : votre propre compte Festro — profil, billets, abonnements. Ce sont les sections 8 et 9, plus bas.

Toute personne liée à la fiche : l'organisateur ou le promoteur, la salle, un artiste ou DJ qui y est nommé, un agent ou gérant qui agit pour eux, ou la plateforme d'où provient la fiche.

Pour une correction, nous pourrions poser une question ou deux afin d'être sûrs du changement — une « correction » erronée nuit elle aussi à un organisateur. Pour un retrait, nous agissons d'abord et ne demandons rien : retirer une fiche ne peut nuire à personne, il serait donc absurde d'y mettre une vérification d'identité. Si la demande ne venait finalement pas de vous, dites-le-nous et nous rétablirons la fiche.

Utilisez notre formulaire de retrait — il aboutit directement dans la file que nous surveillons. Pour aller vite, joignez ce que vous avez :

• Le lien vers la page Festro (ou le titre, la date et la salle de l'événement).
• Ce que vous voulez : corriger, retirer cette fiche, ou tout retirer.
• Pour une correction — ce qui devrait être écrit à la place.
• Éventuellement, votre lien avec l'événement. Utile, mais pas obligatoire.

Vous pouvez écrire en français ou en anglais, et vous n'avez pas besoin d'un compte Festro. Le formulaire ne demande une adresse courriel que pour pouvoir vous confirmer que c'est réglé.

Les retraits sont traités dans les 24 heures suivant la réception de la demande, et nous vous écrivons pour confirmer. En pratique c'est généralement bien plus rapide : nous sommes une petite équipe montréalaise et cette file est surveillée.

Les corrections se font habituellement le jour même. Si une correction exige la confirmation de l'organisateur et que nous ne le joignons pas rapidement, nous masquons la fiche le temps de tirer les choses au clair plutôt que de laisser une information erronée en ligne.

Les moteurs de recherche peuvent conserver une copie en cache après le retrait. Cette copie échappe à notre contrôle, mais nous vous dirons ce que nous avons fait afin que vous puissiez, si vous le souhaitez, en demander le retrait directement au moteur.

Quand nous retirons une fiche, nous l'enregistrons pour que le pipeline ne puisse pas la ramener. Une vérification ultérieure de la même source ne recréera pas l'événement, et une autre source répertoriant le même spectacle non plus. Retirer un organisateur supprime aussi ses événements futurs — l'exclusion n'est pas une suppression ponctuelle qui s'annule discrètement à la prochaine actualisation.

C'est volontaire, et cela vaut la peine d'y réfléchir une seconde si ce que vous vouliez était en fait une correction. Si vous changez d'avis, dites-le-nous : une suppression peut être levée par une personne, sur votre simple demande.

Si vous exploitez une plateforme, un service de billetterie ou un site que nous lisons et que vous voulez que nous arrêtions, inutile d'envoyer une mise en demeure ou d'escalader. Dites-le-nous et nous arrêtons le jour même — nous coupons la source entière, pas seulement la page que vous avez remarquée, et nous ne reprenons pas sans entente écrite avec vous.

Cela vaut pour une mise en demeure, un blocage depuis vos serveurs, ou un courriel d'une personne qui y travaille. Nous traitons les trois de la même façon : arrêter d'abord, discuter ensuite. Les détails techniques pour bloquer directement notre robot sont sur la page du robot FestroBot.

Pour une plainte de droit d'auteur visant du contenu que nous hébergeons, ou une demande de confidentialité au sens de la Loi 25, voir les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité — mais notre formulaire de retrait aboutit aux mêmes personnes.

Nous ne pouvons modifier que Festro. Si le même événement figure sur une plateforme de billetterie, dans les données ouvertes de la Ville ou sur le site d'une salle, nous ne pouvons pas l'y retirer — mais notre fiche vous indique la source d'origine pour que vous puissiez leur demander aussi. Si une fiche réapparaît depuis une source d'où nous l'avions retirée, c'est un bogue de notre côté et nous voulons le savoir.

Le retrait ne concerne pas que les fiches. Vous pouvez aussi supprimer votre compte Festro — celui que vous utilisez dans l'application mobile Festro (paquet Android com.festro.festroapp, publiée par Festro Inc.) et sur festro.com. C'est un seul et même compte aux deux endroits : le supprimer d'un côté le supprime des deux. C'est gratuit, aucun motif n'est requis, et nous ne vous présenterons aucune offre pour vous retenir.

Dans l'application — la voie la plus rapide, à effet immédiat :

1. Ouvrez l'application Festro et connectez-vous, si ce n'est pas déjà fait.
2. Allez dans Paramètres.
3. Touchez Supprimer le compte.
4. Lisez le récapitulatif de ce qui sera retiré, puis confirmez.

Sans l'application — si vous l'avez désinstallée, que vous n'arrivez pas à vous connecter ou que vous ne l'avez jamais utilisée : passez par notre formulaire de contact en indiquant l'adresse courriel du compte pour que nous puissions le retrouver. Nous pourrions devoir vérifier que cette adresse est la vôtre avant d'agir — une suppression est irréversible, alors nous préférons être certains plutôt que rapides. Nous traitons les demandes de suppression dans les 30 jours suivant leur réception et vous écrivons pour confirmer une fois que c'est fait.

Si vous souhaitez seulement cesser de recevoir nos communications, il n'est pas nécessaire de supprimer quoi que ce soit — désactivez les notifications et les courriels marketing dans l'application, sous Paramètres, ou retirez votre consentement depuis la page Politique de confidentialité.

Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons ou anonymisons ce qui suit dans les 30 jours — immédiatement, dans le parcours en application :

• Votre compte et votre authentification — identifiants invalidés, tous les appareils connectés déconnectés, et l'adresse courriel libérée pour une nouvelle inscription plus tard si vous le souhaitez.
• Votre profil — nom, nom d'utilisateur, photo, biographie, numéro de téléphone et adresse courriel.
• Vos réservations et vos billets — y compris les laissez-passer pour des événements à venir, qui sont annulés.
• Vos abonnements et vos événements enregistrés — les organisateurs que vous suivez, vos événements enregistrés et aimés, ainsi que vos adhésions aux communautés.
• Votre consentement marketing — retiré au même moment, afin qu'un compte supprimé ne reçoive jamais de courriel.

La suppression de votre compte est irréversible — et contrairement au retrait d'une fiche (section 5), aucune suppression ne peut être levée par un humain par la suite. Assurez-vous d'avoir ce dont vous avez besoin — par exemple un billet pour une soirée à venir — avant de confirmer.

Une liste courte et précise de ce que nous ne pouvons pas supprimer sur demande, parce que la loi nous oblige à le conserver :

• Les registres de transactions et fiscaux — conservés jusqu'à 7 ans. Nous sommes le marchand officiel pour la vente de billets; les règles fiscales et comptables canadiennes nous obligent donc à conserver la preuve de chaque vente, sous une forme détachée de votre profil.
• Les sauvegardes — un compte supprimé peut subsister dans des sauvegardes chiffrées pendant une courte période après la suppression. Les sauvegardes sont purgées de façon continue, et une sauvegarde restaurée est de nouveau nettoyée, de sorte qu'une suppression n'est jamais discrètement annulée.

Cela reprend les engagements de conservation de la Politique de confidentialité, qui demeure l'énoncé faisant autorité sur la durée de conservation des renseignements et ses motifs. Vos autres droits — accès, rectification, portabilité, plainte — y sont également décrits.